Ritorno ai post del blog Il lavoro del personale di bordo
Un ruolo chiave nel collegamento veloce tra Lione e l'aeroporto di Lione Saint-Exupéry
Fare parte del personale di bordo Rhônexpress significa soprattutto contribuire all'immagine accogliente di Lione. Spesso è il primo contatto tra i viaggiatori e la città e diventa quindi un vero e proprio ambasciatore della città. Rivolgendosi a un pubblico vario ed esigente, residenti in partenza, turisti stranieri, uomini e donne d'affari, le qualità dell'assistente di volo sono essenziali. Sono parte essenziale di un collegamento ferroviario che collega il centro di Lione all'aeroporto di Lione Saint-Exupéry in meno di 30 minuti. Se la promessa di Rhônexpress nei confronti dei suoi utenti è definita dall'impegno per le prestazioni, la soddisfazione e il servizio cordiale e di alto livello, essa viene trasmessa anche dal personale di bordo.
Un lavoro che richiede un certo “savoir-faire” comportamentale e commerciale per accogliere i passeggeri durante il loro viaggio da Lione all'aeroporto
Le sue mansioni sono diverse:
- Accogliere e informare gli utenti a bordo del Rhônexpress
- Rassicurare e mettere in sicurezza le persone che hanno bisogno di essere accompagnate all'arrivo dall'aeroporto di Lione
- Vendere e controllare i biglietti a bordo
- Riassortire i giornali a bordo che rendono più gradevole il viaggio delle persone che arrivano a Lione o dei lionesi che hanno un volo da prendere all'aeroporto Lione Saint-Exupéry
- Gestire le pratiche amministrative dell'inizio e della fine del servizio
Le sue competenze sono multidisciplinari e rafforzate dalla formazione interna e continua:
- Controllo delle procedure
- Senso del servizio e delle relazioni con i clienti
- Competenze commerciali
- La conoscenza di una seconda lingua è molto utile dato che sappiamo che molti tedeschi, spagnoli e inglesi vengono a visitare Lione
Il lavoro del personale di bordo presso Rhônexpress è una porta d'accesso alle posizioni di conduttore, la cui mansione è quella di essere ai comandi del treno e di garantire la sicurezza di tutti i passeggeri, sia turisti che uomini d'affari. Questo sviluppo può avvenire dopo un'adeguata formazione e supervisione locale che tutto il personale di Transdev/CFTA Rhône, l'operatore della linea Rhônexpress, riceve!
In sintesi, fare parte del personale di bordo significa lavorare in un'azienda a dimensione umana e dinamica e lavorare in un ambiente incentrato sull'eccellenza e sul servizio al cliente. Se il punteggio di soddisfazione per il collegamento tra Lyon Part-Dieu, il centro direzionale di Lione, e l'aeroporto internazionale di Lione è del 91%, è anche merito di queste persone!
Presente sulla banchina prima di ogni partenza e poi all'interno del tram, le sue mansioni sono molteplici: in primo luogo, può vendervi un biglietto se non avete avuto il tempo di acquistarne uno in anticipo, su internet o su un terminale in stazione.
Conoscendo perfettamente le esigenze dei viaggiatori, saprà guidarvi per ottimizzare il vostro viaggio:
Siete su una linea verso l'aeroporto Saint-Exupéry? Vi mostrerà come raggiungere il vostro terminal e vi darà tutte le informazioni necessarie per prendere l'aereo nel modo più agevole possibile.
State andando a Lione?
Vi indicherà la fermata del Rhônexpress più appropriata per proseguire il vostro viaggio e vi consiglierà le coincidenze da prendere per arrivare a destinazione il più rapidamente possibile.
Le donne e gli uomini al vostro servizio sono molto più che semplici addetti a fornire informazioni
Il personale di bordo è addestrato alle procedure di sicurezza per garantire un viaggio tranquillo. Controlla i bagagli, si assicura che i corridoi siano liberi e che ogni passeggero sia a proprio agio. È anche responsabile dell'accompagnamento delle persone a mobilità ridotta che hanno bisogno di aiuto per utilizzare il tram.
Infine, si assicura che possiate usufruire al meglio di tutti i servizi Rhônexpress: riviste gratuite, Wi-Fi gratuito, prese elettriche e USB, prenotazione di taxi la sera, utilizzo dell'app Rhônexpress…
Avete una domanda o bisogno di aiuto? Il nostro personale vi aiuterà ad affrontare con serenità il vostro viaggio su Rhônexpress!
La vostra opinione è importante per noi!
Avete avuto una brutta esperienza o volete condividere la vostra esperienza positiva con un nostro membro del personale di bordo? Fatecelo sapere. Che la vostra esperienza sia positiva o negativa, sarà condivisa con tutto il nostro personale per migliorare il servizio.