Condizioni generali di vendita

REGOLAMENTO DI ESERCIZIO E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Dal 01/01/2025

Finalità e ambito di applicazione

1° Le disposizioni del presente regolamento si applicano al servizio e alle strutture dedicate che costituiscono il servizio Rhônexpress per il trasporto di passeggeri tra le stazioni di Lyon Aéroport Saint-Exupéry e Gare Part-Dieu Villette.

Queste linee e strutture dedicate sono gestite, possedute o messe a disposizione (sito dedicato) da SYTRAL Mobilités e gestite in base a un accordo dalle società fornitrici di servizi, di seguito denominate Operatore, o da vettori privati a cui le linee sono sub-delegate/subappaltate, noleggiate o appaltate, e il cui controllo è assicurato dall'Operatore;

2° Integra i testi legali e normativi altrimenti in vigore;

3° Stabilisce i diritti e gli obblighi degli utenti;

4° L'inosservanza di questi obblighi, che possono essere rafforzati o integrati, su base ad hoc o permanente, per decisione delle autorità pubbliche, in particolare nell'ambito delle misure di sicurezza, costituisce una violazione del presente regolamento;

5° Le presenti disposizioni si applicano all'intero servizio Rhônexpress. Pertanto, chiunque si trovi nei locali, nei recinti e nei veicoli assegnati al servizio Rhônexpress si considera aver accettato il presente regolamento e deve attenersi, in ogni circostanza, alle disposizioni che esso determina.

6° Le disposizioni del presente regolamento di esercizio sono esposte in tutti i veicoli del servizio Rhônexpress. Il presente regolamento è consultabile sul sito www.rhonexpress.fr, a bordo dei veicoli Rhônexpress (estratti), presso gli uffici dell'Operatore, nelle agenzie di vendita e su richiesta del servizio utenti (telefono, modulo di contatto o posta).

7° Il presente regolamento è oggetto di un'ordinanza della Prefettura del Rodano.

Il contratto di trasporto

Il contratto di trasporto è comprovato dal biglietto Rhônexpress emesso in forma cartacea o elettronica e presentato dall'utente. Il biglietto è la prova, fino a prova contraria, della conclusione e del contenuto del contratto di trasporto.

Il passeggero deve essere munito di un biglietto valido per l'intero viaggio. Su richiesta, deve presentarlo al personale dell'Operatore. Gli utenti che acquistano il biglietto a bordo sono tenuti a pagare un supplemento. In caso di mancato pagamento del biglietto, prima o durante il viaggio, l'utente può essere sanzionato ed escluso dal treno.

Pubblicazione delle condizioni generali di vendita e del regolamento operativo

Il regolamento operativo e le condizioni generali di vendita sono disponibili :

- su richiesta al numero 09 70 83 07 08

- esposti a bordo dei treni

- esposti sulle biglietterie automatiche

- sul sito web www.rhonexpress.fr

- sull'applicazione mobile (IOS, Android).

Il regolamento di esercizio e le condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire le condizioni di esercizio del servizio Rhônexpress, nonché le condizioni di vendita dei biglietti attraverso i diversi canali di distribuzione e, se del caso, le condizioni di rimborso in caso di difficoltà con il servizio.

A seconda delle specificità del trattamento dei dati personali in particolare, queste condizioni generali di vendita vengono di conseguenza integrate e dettagliate in caso di acquisto sul sito www.rhonexpress.fr, sull'applicazione mobile o in caso di reclamo al numero predisposto.

Le informazioni raccolte sulla dichiarazione di infrazione vengono registrate in un file informatico dall'Operatore al fine di prendere i provvedimenti del caso. Saranno conservate fino al pagamento della multa o per un massimo di due anni e, se necessario, saranno trasmesse al pubblico ministero.

Gli utenti devono leggere le presenti condizioni prima di effettuare qualsiasi acquisto. Effettuando un acquisto, l'utente riconosce di aver preso visione delle presenti condizioni generali di vendita e del regolamento operativo e di accettarne i termini.

Obblighi dell'utente in materia di biglietteria

4.1. Pagamento delle tariffe

I principali obblighi dell'utente sono il pagamento della tariffa prima o dopo il viaggio e la verifica che il biglietto sia stato emesso secondo le istruzioni dell'utente.

Gli utenti devono procurarsi un biglietto:

- sul sito web www.rhonexpress.fr o sull'applicazione mobile Rhônexpress. Il sito www.rhonexpress.fr e l'applicazione mobile consentono il pagamento sicuro con carta bancaria (Visa, MasterCard, American Express, Maestro Electron).

- Oppure presso le biglietterie automatiche situate sui binari o nei pressi di ogni stazione. Le biglietterie automatiche accettano pagamenti con carta bancaria (Visa, MasterCard, American Express, Maestro Electron) e contanti (euro).

- Oppure presso i terminali di vendita disponibili in aeroporto e presso i partner delle fiere.

- Oppure a bordo del treno o del veicolo sostitutivo con un agente di bordo se l'utente non ha avuto il tempo di ritirare il biglietto prima di salire sul treno. In questo caso, verrà addebitato un supplemento di 4 euro per transazione, oltre ai prezzi applicati ai distributori automatici di biglietti. Sono accettate solo carte bancarie (Visa, Mastercard, American Express, Maestro Electron) e contanti (euro).

In quest'ultimo caso, è possibile che agli utenti venga chiesto di ricaricare la tariffa in contanti al momento dell'acquisto del biglietto presso la biglietteria automatica. Gli assistenti di volo possono dare il resto solo nella misura in cui sono in grado di farlo. Se il passeggero non è in grado di effettuare il cambio, il bigliettaio tratterrà il contante presentato dal passeggero e gli verrà consegnato un voucher di cambio con l'invito a recarsi a ritirare il resto presso la sede dell'Operatore.

L'acquisto è effettivo solo quando il biglietto è stato pagato per intero.

Gli utenti che effettuano un acquisto sul sito web dichiarano di avere piena capacità giuridica.

4.2 Mantenimento del biglietto in buone condizioni

L'utente è tenuto a conservare in buono stato il biglietto in suo possesso e a utilizzarlo secondo le istruzioni impartitegli. Di conseguenza, i biglietti illeggibili, distrutti o rubati non potranno essere rimborsati.

4.3. Convalida del biglietto con l'agente di biglietteria

L'utente deve presentare il biglietto cartaceo o elettronico al bigliettaio per la convalida. Su richiesta, deve presentarlo al personale dell'Operatore e conservarlo fino alla destinazione finale.

Il personale può rimuovere i biglietti a scopo di ispezione. In questo caso, al passeggero verrà consegnato un biglietto o una ricevuta sostitutiva.

Percorsi autorizzati, imbarco e sbarco

Il servizio Rhônexpress offre un tempo di percorrenza inferiore a 30 minuti tra Lione Part- Dieu e l'aeroporto di Lione-Saint Exupéry, con due fermate intermedie a Vaulx-en-Velin La Soie e Meyzieu Z.I.

Il servizio Rhônexpress è attivo 365 giorni all'anno.

Gli utenti sono autorizzati a utilizzare solo le seguenti tratte:

- Lione Part-Dieu Villette > Aeroporto di Lione-Saint Exupéry

- Vaulx-en-Velin La Soie > Aeroporto di Lione-Saint Exupéry

- Meyzieu > Aeroporto di Lione-Saint Exupéry

- Aeroporto di Lione-Saint Exupéry > Lione Part Dieu Villette

- Aeroporto di Lione-Saint Exupéry > Meyzieu

- Lione-Saint Exupéry > Aeroporto di Vaulx-en-Velin La Soie

Il servizio non offre servizi locali all'interno del perimetro di trasporto urbano dell'agglomerato di Lione.

Veicoli sostitutivi forniti dall'Operatore

L'Operatore può fornire veicoli sostitutivi (pullman, minibus o taxi) a condizioni speciali.

Questi veicoli possono essere utilizzati tra le 00:00 e le 4:25 per attendere i voli in ritardo.

Questi veicoli possono essere forniti anche tra le 4.25 e le 00.00 per garantire la continuità del servizio pubblico. In altre parole, in caso di condizioni di traffico difficili per la tranvia Rhônexpress a causa di incidenti tecnici, di sicurezza o di forza maggiore.

Accesso agli orari

Gli orari del Rhônexpress sono disponibili:

- In ogni stazione e sui treni

- Sul sito web www.rhonexpress.fr

- sull'applicazione mobile (IOS, Android)

- Sui volantini.

Gli orari possono subire variazioni nel corso dell'anno o in caso di perturbazioni del traffico.

In quest'ultimo caso, gli utenti sono invitati a consultare i display sui binari e, se necessario, a chiedere al personale Rhônexpress in stazione.

Orario del servizio Rhônexpress

Partenza da Lione Part-Dieu Villette verso l'aeroporto di Lione-Saint Exupéry	Partenza dall'aeroporto di Lione-Saint Exupéry verso Lione Part-Dieu Villette	Frequenza
dalle 6.00 alle 21.00	dalle 6.00 alle 21.00	15 min
dalle 4.25 alle 6	dalle 5 alle 6	30 min
dalle 21.00 alle 24.00	dalle 21.00 alle 24.00	30 min

Per le partenze dalle stazioni di Vaulx-En-Velin la Soie o Meyzieu Z.I, gli utenti possono consultare il display online su www.rhonexpress.fr, sull'applicazione mobile Rhônexpress o sui display nei treni.

In caso di difficoltà operative sulla linea, sono state predisposte speciali modalità di rimborso.

Garanzia di ritorno

Il servizio Rhônexpress garantisce il viaggio di ritorno alla Gare Part Lyon Part-Dieu in caso di ritardo di un volo di linea, se il volo atterra in un orario in cui il Rhônexpress può essere utilizzato. In questo caso, il servizio aggiuntivo può essere fornito in tram o da un veicolo sostitutivo subappaltato da Rhônexpress.

Tariffe, condizioni di acquisto e rimborso dei biglietti

Le condizioni di acquisto di seguito riportate sono parte integrante del contratto stipulato tra Rhônexpress e l'utente al momento dell'acquisto del biglietto presso le biglietterie automatiche o sul sito www.rhonexpress.fr.

Rhônexpress si impegna a soddisfare le richieste degli utenti nei limiti dei posti disponibili a bordo. I posti sul servizio Rhônexpress non possono essere prenotati.

La gamma delle tariffe e le condizioni di utilizzo dei biglietti in corso sono specificate sul sito www.rhonexpress.fr.

Condizioni speciali applicabili ai minori

I passeggeri di età inferiore ai 12 anni viaggiano gratuitamente sul Rhônexpress. Devono essere accompagnati da un adulto. L'agente di bordo può richiedere la presentazione di un documento d'identità ufficiale per verificare l'età del passeggero in questione.

Condizioni speciali per l'accompagnamento di persone disabili

I passeggeri che accompagnano un altro passeggero con carta di mobilità inclusiva (CMI), carta prioritaria o carta di disabilità viaggiano gratuitamente sul Rhônexpress.

Tariffe per il personale dell'aeroporto di Lione-Saint Exupéry

I dipendenti, i tirocinanti e gli studenti che lavorano presso l'hub dell'aeroporto di Lione-Saint Exupéry devono essere in possesso di una tessera di abilitazione valida per poter utilizzare questi biglietti. La carta di legittimazione viene rilasciata su richiesta del dipendente via Internet o via e-mail e corredata dei documenti giustificativi.

La gamma di tariffe e le condizioni di utilizzo dei biglietti in vigore sono specificate sul sito www.rhonexpress.fr.

Presentazione della prova del diritto alle tariffe preferenziali

L'utente che utilizza un biglietto emesso a tariffa ridotta deve essere sempre in grado di dimostrare di avere diritto a tale tariffa agevolata.

Condizioni per il rimborso dei biglietti

I biglietti acquistati presso i distributori automatici e gli agenti di bordo non sono rimborsabili né sostituibili.

Nel caso di un ordine online (sul sito web o tramite l'applicazione mobile), l'utente ha tempo fino alla data di scadenza indicata sul biglietto elettronico per richiedere l'annullamento e il rimborso, a condizione che il biglietto elettronico non sia stato convalidato a bordo.

La richiesta di cancellazione deve essere effettuata tramite l'account utente, nella sezione “Cronologia”, creato al momento del primo ordine sul sito www.rhonexpress.fr. Se l'ordine viene effettuato senza aver prima creato un account, l'utente deve contattare il servizio clienti per effettuare la richiesta di cancellazione.

Per qualsiasi richiesta di cancellazione di un biglietto elettronico, l'utente deve selezionare l'ordine in questione nel proprio account utente e l'importo del rimborso sarà accreditato direttamente sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento. I dati vengono criptati durante la trasmissione. Per ogni ordine annullato dopo più di 7 giorni dalla data di acquisto verrà addebitata una tassa di cancellazione di 3 euro, tasse incluse.

Modalità di rimborso in caso di ritardo del servizio Rhônexpress

Le modalità di rimborso in caso di ritardo si applicano ai biglietti acquistati presso i distributori automatici di biglietti, presso gli agenti di bordo, sul sito web www.rhonexpress.fr e sull'applicazione mobile Rhônexpress.

Gli utenti che desiderano ottenere un risarcimento per un viaggio effettuato su Rhônexpress, indipendentemente dalle circostanze, dovranno dimostrare la loro condizione di utenti, fornendo la prova del biglietto registrato o qualsiasi altro mezzo in grado di stabilire non solo la realtà del viaggio che affermano di aver effettuato, ma anche la conclusione del contratto di trasporto e il pagamento della relativa tariffa.

Il risarcimento sarà accettato dal Servizio clienti solo se i fatti sono provati e il caso è completo.

L'Operatore non può essere ritenuto responsabile per il risarcimento di perdite che non rientrano nell'ambito del presente contratto. Di conseguenza, in caso di ritardo o interruzione del servizio Rhônexpress, le spese aggiuntive (hotel, taxi, volo, ecc.) non potranno essere rimborsate.

Modalità di rimborso in caso di ritardo
Ritardo	Rimborso del biglietto
> à 10 min	50 %
> à 20 min / cancellazione del servizio	100 %

L'Operatore si impegna a risarcire l'utente sulla base del prezzo di un biglietto singolo a tariffa piena nei seguenti casi:

- Ritardo del treno all'arrivo rispetto all'orario teorico compreso tra 11 e 20 minuti: rimborso del 50%.

- Ritardo superiore a 20 minuti: rimborso del 100%.

- Cancellazione del servizio: rimborso del 100%.

Per ottenere il suddetto indennizzo, l'utente deve inoltrare una richiesta tramite il modulo di contatto sul sito www.rhonexpress.fr, allegando la prova di acquisto del biglietto.

L'Operatore provvederà a inviare all'utente il rimborso tramite bonifico bancario, carta di credito o codice sconto. In quest'ultimo caso, viene inviata un'e-mail con un codice sconto valido per 2 anni corrispondente all'importo del rimborso.

Il codice sconto può essere utilizzato solo sul sito www.rhonexpress.fr per l'acquisto di un futuro biglietto elettronico (trasferibile).

L'indennizzo per il ritardo non si applica in caso di servizio stradale alternativo attivo.

L'indennizzo non si applica nemmeno agli utenti che viaggiano con un biglietto gratuito Rhônexpress o con un biglietto riservato al personale dell'aeroporto.

Rispetto delle regole operative

Gli utenti sono tenuti a comportarsi in modo cortese e civile.

Gli utenti devono garantire la propria sicurezza a bordo dei treni e quella delle persone a loro affidate.

L'Operatore declina ogni responsabilità in caso di violazione del presente regolamento per i danni che ne possono derivare e si riserva il diritto di adire le vie legali contro i trasgressori presso i tribunali competenti.

Rispetto degli ordini degli agenti dell'Operatore

Le persone che, con il loro abbigliamento o il loro comportamento, possono arrecare disturbo o turbare l'ordine pubblico all'interno di un treno, di un veicolo o di un'area di servizio del Rhônexpress, devono lasciare l'area su richiesta del personale dell'Operatore. Se ha pagato il biglietto del viaggio, non può richiedere alcun risarcimento in questo caso.

L'utente che è vittima o testimone di un furto, di un'aggressione o di un atto di inciviltà deve denunciare immediatamente i fatti al personale dell'Operatore.

Ingombro dei sedili, delle entrate e delle uscite dei treni e dei veicoli sostitutivi

I passeggeri devono lasciare i propri bagagli negli appositi spazi. È vietato occupare impropriamente i posti a sedere con effetti personali, pacchi o altri oggetti, nonché ostacolare la salita e la discesa dei passeggeri dai treni o da altri veicoli sostitutivi.

È vietato prendere il posto di un utente già seduto o utilizzare gli spazi di deposito situati sopra o sotto un posto occupato da un altro utente, a meno che quest'ultimo non sia d'accordo. Gli utenti devono inoltre assicurarsi di non ostacolare la circolazione nei corridoi o l'accesso ai compartimenti.

A seconda dell'affollamento del treno, il personale dell'Operatore può rifiutare l'accesso al proprietario di un oggetto troppo ingombrante che potrebbe creare un rischio per la sicurezza.

I bagagli devono essere etichettati (cognome, nome). L'Operatore fornisce agli utenti delle etichette a questo scopo.

Regole relative ai bagagli abbandonati e agli altri oggetti lasciati incustoditi

Gli utenti non devono abbandonare o lasciare incustoditi materiali o oggetti nelle aree o nei veicoli assegnati al trasporto.

I passeggeri sono invitati a prestare attenzione ai propri effetti personali e a segnalare al personale dell'Operatore eventuali colli che appaiono sospetti. I passeggeri sono responsabili dei loro bagagli.

I bagagli abbandonati dagli utenti possono disturbare il funzionamento della linea. L'abbandono dei bagagli può comportare l'attivazione di una procedura di “pacco sospetto” o addirittura la visita delle forze dell'ordine e/o degli artificieri, rendendo necessaria l'interruzione della linea e penalizzando tutti gli altri utenti.

In ogni caso, l'utente che ha dimenticato il proprio bagaglio su un treno o all'interno del servizio Rhônexpress deve informare immediatamente l'Operatore.

L'Operatore può essere tenuto a presentare una denuncia per violazione dell'articolo L.2242-4, 4° del Codice dei Trasporti se l'abbandono di un bagaglio ha causato un incidente nel traffico.

Casi speciali di passeggini, biciclette, rollerblade, pacchi, bagagli e oggetti ingombranti

I passeggini, i pacchi, le biciclette, i pattini a rotelle e gli skateboard piegati sono ammessi gratuitamente sui treni e nelle stive e nei vani bagagli dei veicoli sostitutivi. Devono essere collocati nell'apposita rastrelliera all'ingresso dei treni o sulle mensole sopra i sedili. Tavole, snowboard e sci devono essere imballati.

Il personale dell'Operatore ha il diritto di rifiutare l'accesso a questi oggetti se possono causare disagio, inconvenienti o rappresentare un rischio per gli altri utenti, in particolare durante i periodi di punta.

Divieto di introdurre armi o materiali pericolosi

È vietato introdurre armi, materiali o oggetti che, per natura, quantità o inadeguatezza dell'imballaggio, possano risultare pericolosi, scomodi o fastidiosi per gli utenti.

Norme specifiche per gli animali al seguito dei passeggeri

I cani senza museruola utilizzati come guide per i non vedenti, per assistere le persone a mobilità ridotta e per assistere le forze dell'ordine sono accettati sul servizio Rhônexpress. Sono tollerati anche gli animali domestici, purché siano sistemati in una cabina chiusa, pesino meno di 5 kg e non occupino un posto a sedere.

In ogni caso, gli animali tollerati non devono sporcare i veicoli e i diritti di passaggio dell'Operatore o arrecare disturbo agli altri utenti.

L'Operatore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze di eventuali incidenti che coinvolgano gli animali o dei danni da essi causati.

Divieto di fumo o vaping nei veicoli e nelle vie di comunicazione

È vietato fumare o utilizzare sigarette elettroniche o qualsiasi altro dispositivo sostitutivo della sigaretta che arrechi disagio agli utenti, di cui sono responsabili esclusivamente gli agenti dell'Operatore, nei treni, nei veicoli sostitutivi e nelle aree assegnate al servizio di trasporto Rhônexpress, ad eccezione delle aree previste a tale scopo.

Norme relative al comportamento dei passeggeri e al buon senso civico

È vietato sputare o urinare nelle aree o nei veicoli adibiti al trasporto passeggeri.

È vietato entrare o rimanere in evidente stato di ebbrezza nelle aree o nei veicoli adibiti al trasporto passeggeri.

È vietato vendere o consumare bevande alcoliche, stupefacenti o prodotti derivati nei treni, nei veicoli sostitutivi e nelle stazioni Rhônexpress.

Gli utenti devono fare attenzione a non disturbare la pace e la tranquillità degli altri utenti. In particolare, è vietato utilizzare apparecchiature o strumenti sonori o disturbare la quiete altrui producendo rumori o arrecando disturbo sui binari o nelle pertinenze.

È vietato imporre a una persona commenti o comportamenti a sfondo sessuale o sessista che violino la sua dignità in quanto degradanti o umilianti, o che creino una situazione intimidatoria, ostile o offensiva.

È vietato indossare indumenti destinati a nascondere il viso, salvo eccezioni legali, ossia se l'abbigliamento è prescritto o autorizzato da disposizioni legislative o regolamentari, se è giustificato da motivi sanitari o professionali, o se è indossato nell'ambito di attività sportive, feste o manifestazioni artistiche o tradizionali.

È vietato abbandonare o gettare nei treni o nei veicoli e nelle stazioni carte, giornali, imballaggi, residui o rifiuti di qualsiasi tipo che possano nuocere all'igiene o alla pulizia dei locali o che possano causare problemi al funzionamento delle strutture.

È vietato modificare o disturbare il normale funzionamento delle apparecchiature installate nelle aree o nei veicoli senza autorizzazione.

È vietato rimuovere o danneggiare le etichette, i cartellini, le insegne o le scritte e la pubblicità apposte sulle stazioni dei veicoli utilizzati dal servizio Rhônexpress.

Divieti relativi alla sicurezza e alla continuità del servizio

Per ovvie ragioni di sicurezza e per garantire il buon funzionamento dei treni Rhônexpress, è vietato :

- ostacolare fisicamente la salita o l'avanzamento di altri utenti, ostruendo i corridoi, i passaggi o le scale dei treni, i veicoli sostitutivi o le vie di comunicazione,

- ostacolare la chiusura delle porte di accesso ai veicoli prima della partenza o aprirle dopo il segnale di partenza mentre il veicolo è in movimento e prima che si sia fermato completamente,

- utilizzare un allarme o un segnale di arresto messo a disposizione degli utenti per chiamare il personale dell'Operatore senza un motivo legittimo,

- sporgersi dal veicolo o rimanere sulle pedane mentre il veicolo è in movimento,

- prendere posto o rimanere nel veicolo oltre il capolinea,

- entrare o uscire dal veicolo se non attraverso gli appositi accessi,

- utilizzare i veicoli assegnati al trasporto come mezzi di traino.

È inoltre vietato salire o scendere in stazioni diverse da quelle a ciò destinate come indicato all'articolo 5.

Divieti relativi a strutture e veicoli

È vietato modificare, spostare senza autorizzazione, danneggiare o disturbare i binari, i terrapieni, le recinzioni, le barriere, gli edifici e le strutture ingegneristiche, gli impianti di produzione, trasmissione e distribuzione di energia, le attrezzature e i materiali di qualsiasi tipo utilizzati per le operazioni.

È vietato ostacolare l'avviamento e la circolazione dei veicoli all'ingresso, nel diritto di passaggio o all'uscita di uno sviluppo.

È vietato circolare su qualsiasi strada privata, compreso il tratto recintato tra la stazione Z.I. di Meyzieu e l'aeroporto di Lyon-Saint Exupéry, senza espressa autorizzazione.

È vietato sedersi al posto di guida di un veicolo o entrare o tentare di entrare nella cabina di guida di un veicolo.

È vietato parcheggiare sulle corsie di servizio o nelle immediate vicinanze.

Diritto di precedenza all'interno del diritto di precedenza

I pedoni devono cedere il passo ai treni in arrivo quando attraversano i binari aperti.

Circolazione all'interno delle corsie di servizio e dei treni

È vietato utilizzare veicoli motorizzati o non motorizzati senza autorizzazione nelle aree di trasporto passeggeri, ad eccezione dei veicoli utilizzati da persone a mobilità ridotta.

Accesso prioritario alle aree riservate

In ogni treno, i posti riservati sono assegnati alle seguenti persone a mobilità ridotta:

- Persone con tessera di mobilità di inclusione (CMI), tessera “prioritaria” o tessera di disabilità,

- Donne in gravidanza,

- Persone con bambini di età inferiore ai 4 anni,

- persone di età superiore ai 75 anni.

Quando questi spazi riservati non sono occupati, possono essere utilizzati da altri utenti a condizione che li cedano immediatamente alle persone prioritarie quando ne fanno richiesta direttamente o tramite il personale dell'Operatore.

Divieto di accattonaggio

È vietato chiedere l'elemosina sul suolo pubblico e sui treni.

Norme relative alle operazioni commerciali o di distribuzione

È vietato effettuare operazioni commerciali o di distribuzione sui treni, sui veicoli sostitutivi e nei locali del servizio Rhônexpress. Di conseguenza, è vietato a chiunque rivendere i biglietti Rhônexpress, ad eccezione dei partner autorizzati.

È inoltre vietato :

- Distribuire volantini senza un'autorizzazione speciale, raccogliere firme su petizioni o fare qualsiasi forma di propaganda.

- Effettuare riprese fotografiche o cinematografiche o registrare suoni, salvo autorizzazione speciale dell'Operatore e di SYTRAL Mobilités,

- Effettuare, senza autorizzazione, una regolare dichiarazione, mettere in vendita o esporre in vista della vendita di merci o esercitare qualsiasi altra professione in luoghi pubblici,

- raccogliere, mettere in vendita, vendere qualsiasi cosa, fare qualsiasi forma di pubblicità e apporre manifesti, disegni o scritte senza una speciale autorizzazione rilasciata dall'Operatore e da SYTRAL Mobilités.

Termini di regolamento

Fatta salva l'applicazione di alcune norme specifiche, l'inosservanza delle norme stabilite nel presente regolamento costituisce un'infrazione che può essere verbalizzata dagli agenti giurati e autorizzati dell'Operatore e dalle forze dell'ordine, con conseguente pagamento di un'ammenda di terza o quarta classe.

In conformità con l'articolo 529-4 del Codice di Procedura Penale, la transazione avviene con il pagamento all'Operatore a favore del quale viene prestato il servizio di sicurezza di un'indennità fissa e, se del caso, della somma dovuta per il trasporto. Tuttavia, l'azione penale si estingue con il pagamento dell'ammenda all'operatore.

Il pagamento viene effettuato:

- O quando l'infrazione viene rilevata dall'Operatore del servizio di trasporto,

- oppure entro due mesi dalla segnalazione dell'infrazione al servizio dell'operatore. In questo caso, le spese di preparazione del caso saranno aggiunte alle somme dovute. In assenza di pagamento immediato, l'agente giurato dell'Operatore è autorizzato a raccogliere il nome e l'indirizzo del trasgressore. Se necessario, può richiedere l'assistenza di un ufficiale o agente di polizia giudiziaria.

L'importo dell'indennità fissa e, se del caso, le spese di costituzione del fascicolo saranno incamerati dall'Operatore.

In assenza di pagamento immediato, gli agenti dell'Operatore, se approvati dal pubblico ministero e sottoposti a giuramento, sono autorizzati a prendere nota dell'identità e dell'indirizzo del trasgressore.

Se il trasgressore si rifiuta o non è in grado di dimostrare la propria identità, l'agente dell'Operatore deve immediatamente riferire la questione a qualsiasi agente di polizia del corpo di polizia nazionale o della gendarmeria nazionale competente per territorio, che può ordinargli immediatamente di presentare il trasgressore.

In assenza di tale ordine, l'agente giurato non può trattenere il trasgressore. La procedura si conclude immediatamente se il trasgressore paga tutte le somme dovute in base alla transazione.

Importi e termini di pagamento del risarcimento forfettario

Ai sensi dell'articolo 529-5 del Codice di procedura penale francese, l'autore del reato deve versare l'importo dovuto in base alla transazione entro il termine di due mesi previsto dall'articolo precedente, a meno che non presenti un reclamo al dipartimento dell'operatore entro tale termine. In assenza di pagamento o di contestazione entro il suddetto termine di due mesi, l'Operatore invierà il rapporto di infrazione alla Procura della Repubblica e il trasgressore sarà automaticamente passibile di un'ammenda fissa maggiorata recuperata dall'erario in virtù di un mandato di esecuzione emesso dalla Procura della Repubblica.

Infrazioni	Importo del risarcimento fisso (€) IVA inclusa
Passeggero con biglietto non valido (in particolare, mancanza di un documento che attesti l'età di 12-25 anni, mancanza della tessera di accesso alle piattaforme aeroportuali, ecc.	25 €
Passeggero sprovvisto di biglietto (a cui va aggiunto il prezzo del biglietto)	50 €
Infrazioni relative alla sicurezza e alle norme di comportamento previste dal presente regolamento, compresi i pacchi sospetti	150 €
Fumo al di fuori delle aree autorizzate	72 €
Divieto di vaping	35 €
Tassa amministrativa: applicabile alle infrazioni che non vengono risolte immediatamente con l'ufficiale giurato (non applicabile ai minori)	20 €

Gli utenti dipendenti dell'aeroporto di Lione-Saint Exupéry che non sono in possesso della carta di legittimazione sono passibili della sanzione fissa per la mancata presentazione della prova di legittimazione. Il biglietto può essere annullato se l'interessato esibisce la tessera entro 48 ore dalla constatazione dell'infrazione presso il Centro di manutenzione Rhônexpress (190 rue Antoine Becquerel 69330 Meyzieu), dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.30.

Dichiarazione di falsa identità

Gli utenti che dichiarano un indirizzo o un'identità falsi a funzionari giurati sono passibili delle sanzioni previste dall'articolo L.2242-5 del Codice dei Trasporti.

Reati abituali

Chiunque viaggi abitualmente su qualsiasi mezzo di trasporto pubblico a pagamento senza un biglietto valido è passibile di 6 mesi di reclusione e di una multa di 7.500 euro. Il reato si considera commesso abitualmente se, in un periodo inferiore o uguale a dodici mesi, l'interessato è stato oggetto di più di 5 multe per aver viaggiato senza biglietto o con un biglietto non valido o incompleto, che non hanno dato luogo a un patteggiamento ai sensi dell'articolo 529-3 del Codice di procedura penale.

Ombudsman del turismo e dei viaggi

Se un trasgressore presenta un reclamo entro due mesi dalla registrazione dell'infrazione e se la risposta al reclamo non soddisfa le aspettative dell'utente, quest'ultimo può rivolgersi al Tourism and Travel Ombudsman (MTV) entro un anno dalla data di registrazione del reclamo presso il servizio clienti.

L'Ombudsman del turismo e dei viaggi può essere contattato direttamente online all'indirizzo https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/.

Servizi autorizzati a ricevere reclami

Gli autisti e gli assistenti di volo non sono autorizzati a trattare i reclami.

Tutti i reclami devono essere inviati :

- Utilizzando il modulo di contatto sul sito web o sull'applicazione mobile www.rhonexpress.fr.

- telefonando al numero 09 70 83 07 08

Il reclamo deve essere accompagnato dai biglietti e dagli altri documenti di supporto necessari per la sua elaborazione.

L'Operatore e il sito web www.rhonexpress.fr (modulo di contatto) tengono un registro per ricevere i reclami degli utenti che hanno un reclamo da fare sul servizio Rhônexpress o sulle società collegate al servizio.