REGOLAMENTO DI ESERCIZIO E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Dal 01/01/2024

VISTO il Codice di procedura penale, in particolare gli articoli 529-3 e seguenti sulle disposizioni applicabili a determinati reati da parte della Polizia dei servizi pubblici di trasporto terrestre;

VISTE le disposizioni del Codice penale e in particolare gli articoli 621-1 relativi ai reati di genere e R. 610-5 relativi alla violazione dei divieti o all'inosservanza degli obblighi previsti dalle ordinanze di Polizia;

VISTO il Codice generale degli enti locali e in particolare gli articoli L. 2215.1 e seguenti relativi ai poteri di Polizia del rappresentante dello Stato presso il Dipartimento;

VISTO il Codice Civile ;

VISTO il Codice della sanità pubblica, in particolare gli Articoli L. 3511-7, L. 3511-7-1, R. 3511-1, R. 3511-2 e R. 3511-3 r. 3512-2, R. 3513-3 e seguenti, che vietano il fumo e il vaping nei luoghi utilizzati dal pubblico e sui trasporti pubblici;

VISTO il Codice dei trasporti ;

VISTO il Codice di sicurezza interna, in particolare le disposizioni sulla protezione tramite video;

VISTO il Codice monetario e finanziario, in particolare gli articoli L. 112-5 e R. 112-2 ;

VISTA la Legge n° 95-73 del 21 gennaio 1995 sull'orientamento e la programmazione della sicurezza, in particolare il suo capitolo II;

VISTA la legge n° 2007-297 del 5 marzo 2007 sulla prevenzione della delinquenza;

VISTA la legge n° 2010-1192 dell'11 ottobre 2010 che vieta la dissimulazione del volto nello spazio pubblico;

VISTA la legge n° 2011-267 del 14 marzo 2011 sull'orientamento e la programmazione della sicurezza interna (LOPPSI 2);

VISTA la legge n° 2016-339 del 22 marzo 2016 sulla prevenzione e la lotta contro il vandalismo, i reati di pubblica sicurezza e gli atti di terrorismo nel trasporto pubblico di passeggeri;

VISTE  le Direttive 70/156/CE del 6 febbraio 1970 e 2001/85/CE del 20 novembre 2001, la legge  n° 2005-102 dell'11 febbraio 2005 e successive modifiche per la parità di diritti e opportunità, la partecipazione e la cittadinanza delle persone con disabilità, i Decreti n° 2003-425 del 9 maggio 2003, n° 2006- 138 del 9 febbraio 2006 e n° 2015-1170 del 22 settembre 2015 ; i decreti del 2 luglio 1982, e successive modifiche, relativi al trasporto pubblico di passeggeri e del 13 luglio 2009 relativi all'accessibilità dei veicoli di trasporto pubblico alle persone con disabilità e a mobilità ridotta;

VISTO il decreto n° 85-891 del 16 agosto 1985, e successive modifiche, sul trasporto urbano di passeggeri 

VISTO il decreto n° 2016-541 del 3 maggio 2016 sulla sicurezza e le norme di comportamento nei trasporti ferroviari o su strada e in alcuni altri trasporti pubblici;

VISTA l'ordinanza del Prefetto del Rodano n° 69-2017-0831-011 del 31 agosto 2017, relativa alla modifica dello statuto di SYTRAL;

Rhônexpress è la denominazione commerciale del servizio gestito da Transdev Rail Rhône SASU con un capitale sociale di 37.000€ euro, la cui sede legale si trova a Meyzieu 69881 - 190 rue Antoine Becquerel, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Lione con il numero 489 304 907.

Rhônexpress ha come obiettivo il trasporto di passeggeri tra le stazioni di Lyon Aéroport Saint-Exupéry e Gare Part-Dieu Villette.

ARTICOLO 1 | Il contratto di trasporto

Il contratto di trasporto è comprovato dal titolo di trasporto Rhônexpress emesso in forma cartacea o elettronica e presentato dal passeggero. Il titolo di trasporto fa fede, fino a prova contraria, della conclusione e del contenuto del contratto di trasporto.

Il passeggero deve essere in possesso di un titolo di trasporto valido per l'intero viaggio. Deve presentarlo agli agenti dell'operatore Transdev Rail Rhône dietro loro richiesta. I passeggeri che acquistano il titolo a bordo sono tenuti a pagare un supplemento. In caso di mancato pagamento del titolo di trasporto, prima o durante il viaggio, i passeggeri possono essere passibili di verbale di infrazione e fatti scendere dal treno.

ARTICOLO 2 | Pubblicità delle condizioni generali di vendita e dei regolamenti di esercizio

Il regolamento di esercizio e le condizioni generali di vendita sono disponibili:

• su richiesta al numero 09 70 83 07 08
• nelle apposite bacheche a bordo delle carrozze
• sui distributori automatici
• sul sito web: Rhônexpress.fr
• sull'app mobile (IOS, Android)

Il regolamento di esercizio e le condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire le condizioni di esercizio del servizio Rhônexpress , nonché i termini e le condizioni di vendita dei titoli di trasporto ai passeggeri attraverso i vari canali di distribuzione e, ove applicabile, le condizioni di rimborso in caso di difficoltà legate al servizio.

In particolare a seconda delle specificità del trattamento dei dati personali, le presenti condizioni generali di vendita sono conseguentemente completate e dettagliate quando si effettua un acquisto sul sito web di Rhônexpress, sull'app mobile o quando si effettua un reclamo al numero predisposto.

Le informazioni raccolte nella verbale di infrazione vengono registrate in un file computerizzato da Transdev Rail Rhône al fine di svolgere le procedure del caso. Saranno conservate fino al pagamento della sanzione o per un massimo di due anni e, se necessario, saranno trasferiti al pubblico ministero.

Il passeggero deve essere a conoscenza di queste norme prima di qualsiasi acquisto. Effettuando l'acquisto, il passeggero riconosce di aver preso visione delle presenti condizioni generali di vendita e del regolamento di esercizio e di accettarne i termini.

ARTICOLO 3 - Ambito di applicazione

Le disposizioni del regolamento di esercizio e delle condizioni generali di vendita si applicano ai treni, agli spazi ad uso pubblico, alle infrastrutture e ai veicoli sostitutivi assegnati ai servizi Rhônexpress.

Principali obblighi dei viaggiatori

ARTICOLO 4 - Obblighi dei passeggeri in materia di biglietteria

• Pagamento del prezzo

I principali obblighi del passeggero sono quelli di pagare il prezzo del trasporto prima del viaggio o, con un supplemento, durante il viaggio e di assicurarsi che il titolo di trasporto sia stato emesso secondo le sue istruzioni.

I passeggeri devono munirsi di un titolo di trasporto:

• sul sito web Rhônexpress.fr o sull'app mobile Rhônexpress. Il sito web www.Rhônexpress.fr e l'app mobile consentono il pagamento sicuro con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro Electron).
• o alle biglietterie automatiche situate sulle banchine o nei pressi di ogni stazione. I bancomat accettano pagamenti con carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro Electron) e contanti (euro).
• o sui chioschi di vendita disponibili in aeroporto e presso eventuali partner in occasione di fiere.
• o a bordo del treno o del veicolo sostitutivo dal personale di bordo nel caso in cui il passeggero non abbia avuto il tempo di acquistare il titolo di trasporto prima di salire sul convoglio. In questo caso, viene applicato un sovrapprezzo di 4€ per transazione rispetto ai prezzi applicati ai distributori automatici di biglietti. Sono accettati esclusivamente pagamenti con carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro Electron) e contanti (euro).

In quest'ultimo caso, ai passeggeri può essere chiesto di pagare in contanti quando acquistano il biglietto dal personale di bordo. Il personale di bordo può dare il resto solo nella misura in cui sia in grado di farlo. Se il cliente non riesce a ricevere il resto, l'agente tratterrà i contanti presentati dal passeggero e consegnerà al cliente un buono di cambio con l'invito a recarsi a ritirare il resto presso la sede di Transdev Rail Rhône.

L'acquisto è effettivo solo quando il biglietto viene pagato per intero.

I passeggeri che effettuano un acquisto sul sito dichiarano di avere piena capacità giuridica.

• Mantenimento del biglietto in buone condizioni

Il passeggero è responsabile del buono stato del biglietto in suo possesso ed è tenuto a utilizzarlo secondo le istruzioni che gli sono state fornite. Di conseguenza, qualsiasi biglietto illeggibile, distrutto o rubato non potrà essere rimborsato.

• Convalida del biglietto da parte del personale di bordo

Il passeggero deve presentare il titolo di trasporto cartaceo o elettronico al personale di bordo per la convalida. Su richiesta, deve presentarlo al personale di Transdev Rail Rhône e conservarlo fino alla destinazione finale.

Il personale può ritirare i titoli di trasporto a scopo di controllo. In questo caso, al passeggero viene rilasciato un titolo di trasporto sostitutivo o una ricevuta.

Percorsi e orari della linea Rhônexpress

ARTICOLO 5 - Itinerari, discese e salite dei passeggeri autorizzati

Il servizio Rhônexpress offre un tempo di percorrenza inferiore a 30 minuti tra Lione Part- Dieu e l'aeroporto di Lione Saint-Exupéry con 2 fermate intermedie a Vaulx-en-Velin La Soie e Meyzieu Z.I. Il servizio Rhônexpress garantisce un funzionamento per 365 giorni all'anno.

I passeggeri possono utilizzare solo i seguenti percorsi:

• Lione Part-Dieu Villette > Aeroporto di Lione Saint-Exupéry
• Vaulx-en-Velin La Soie > Aeroporto di Lione Saint-Exupéry
• Meyzieu > Aeroporto di Lione Saint-Exupéry
• Aeroporto di Lione Saint-Exupéry > Lione Part Dieu Villette
• Aeroporto di Lione Saint-Exupéry > Meyzieu
• Aeroporto di Lione Saint-Exupéry > Vaulx-en-Velin La Soie

Il servizio non offre servizi locali all'interno dell'area di trasporto urbano dell'agglomerato di Lione.

ARTICOLO 6 | Veicoli sostitutivi forniti dall'operatore

L'operatore può fornire veicoli sostitutivi (pullman, minibus o taxi) a fronte di condizioni speciali.

Questi veicoli possono essere messi in servizio tra le 00:00 e le 4:25 per attendere i voli in ritardo.

Questi veicoli possono essere utilizzati anche tra le 4.25 e le 24.00 per garantire la continuità del servizio pubblico. In altre parole, in caso di condizioni di traffico difficili per il trenoRhônexpress a causa di incidenti tecnici, di sicurezza o di forza maggiore.

ARTICOLO 7 - Accesso agli orari

Gli orari del servizio Rhônexpress sono riportati:

• in ogni stazione e nelle carrozze
• sul sito web Rhônexpress.fr
• sull'app mobile (IOS, Android)
• sui dépliants.

Gli orari possono subire variazioni nel corso dell'anno e in caso di disagi del traffico.

In quest'ultimo caso, i passeggeri sono invitati a consultare i display sulle banchine e, se necessario, a chiedere al personale Rhônexpress presente in stazione.

ARTICOLO 8 - Orari del servizio Rhônexpress

Partenza da Lyon Part-Dieu Villette per l'aeroporto di Lyon- Saint Exupéry	Partenza dall'aeroporto di Lione Saint-Exupéry per Lione Part-Dieu Villette	Frequenza
dalle 6.00 alle 21.00	dalle 6.00 alle 21.00	15 min
dalle 4.25 a 6.00	dalle 5.00 alle 6.00	30 min
dalle 21.00 alle 00.00	dalle 21.00 alle 00.00	30 min

 

Per le partenze dalle stazioni di Vaulx-En-Velin la Soie o Meyzieu Z.I., potete consultare gli orari online su www.Rhônexpress.fr, sull'app mobile Rhônexpress o sulle bacheche nelle carrozze.

In caso di difficoltà operative sulla linea, sono previste modalità di rimborso speciali.

ARTICOLO 9 - Garanzia di ritorno

Il servizio Rhônexpress garantisce il ritorno alla Gare Part Lyon Part-Dieu in caso di ritardo di un volo di linea, nel caso in cui il volo atterri in un orario che consente l'utilizzo di Rhônexpress. In questo caso, il servizio aggiuntivo può essere erogato dal treno o da un veicolo sostitutivo subappaltato da Rhônexpress.

Tariffe, procedure di acquisto e di rimborso dei biglietti Rhônexpress

ARTICOLO 10 | Tariffe e condizioni di utilizzo dei biglietti Rhônexpress

Le condizioni di acquisto riportate di seguito sono parte integrante del contratto tra Rhônexpress e il passeggero quando il titolo viene acquistato presso un distributore o sul sito web www.Rhônexpress.fr.

Rhônexpress si impegna a soddisfare le richieste dei passeggeri nei limiti dei posti disponibili a bordo. I posti sul servizio Rhônexpress non possono essere prenotati in anticipo.

L'attuale listino tariffario è la seguente:

Biglietti - Tariffe al 01/01/2024	Prezzo comprensivo di IVA - €	Prezzo comprensivo di IVA - INTERNET- €
Titoli commerciali
Solo andata DAT	16,7	15,2
Solo andata 12-25 anni	10,3	10
Andata e Ritorno DAT	29,1	26,7
Andata e Ritorno 12-25 anni	19,5	19
Andata e Ritorno accompagnatore 4h	18,5	18
Andata e ritorno internet con 1 mese di anticipo		25,2
Andata e ritorno internet con 2 mese di anticipo		22
Andata e Ritorno Coincidenza treno	19,5	19
Solo andata Coincidenza treno	10,3	10
10 viaggi Coincidenza treno	82	80
10 viaggi	137	133
10 viaggi 12-25 anni	82	80
Sconto Partner (titolo A/R, quota spettante a SFE)	23	23
Supplemento per la vendita a bordo	4

DAT: Distributore Automatico di Titoli di trasporto SFE: Servizio Ferroviario Express

• Il titolo Solo andata può essere utilizzato per un solo viaggio con Rhônexpress. È valido per un anno dalla data di emissione.
• Il titolo Solo andata 12-25 può essere utilizzato per un solo viaggio con Rhônexpress. È valido per 1 anno dalla data di emissione per una persona di età compresa tra i 12 e i 25 anni inclusi.
• Il titolo Andata e Ritorno può essere utilizzato per effettuare un viaggio di andata e ritorno con Rhônexpress. È valido per 1 anno dalla data di acquisto e fino alla seconda convalida da parte del personale di bordo durante il viaggio. Il viaggio di ritorno non può essere effettuato meno di 45 minuti dopo l’inizio del viaggio
• Il titolo Andata e Ritorno può essere utilizzato per effettuare un viaggio di andata e ritorno con Rhônexpress. È valido per 1 anno dalla data di acquisto e fino alla seconda convalida da parte del personale di bordo durante il viaggio di ritorno. Il viaggio di ritorno non può essere effettuato meno di 45 minuti dopo il viaggio di andata, per una persona di età compresa tra i 12 e i 25 anni
• Il titolo Andata-Ritorno da 4 ore può essere utilizzato per effettuare un viaggio di andata e ritorno con Rhônexpress. È valido per 1 anno dalla data di acquisto Può essere utilizzato per 4 ore dalla prima convalida e fino alla seconda convalida da parte del personale di bordo durante il viaggio. Il viaggio di ritorno non può essere effettuato a meno di 45 minuti dal viaggio di andata.
• Il titolo da 10 corse può essere utilizzato per effettuare 10 viaggi sul Rhônexpress, da soli o con più persone che viaggiano insieme. È valido per 1 anno dalla data di acquisto entro il limite della decima convalida.
• Il titolo Andata e Ritorno anticipato - 1 mese o 2 mesi prima - può essere utilizzato per effettuare un viaggio di andata e ritorno con Rhônexpress. Può essere utilizzato solo 1 o 2 mesi dopo l'acquisto. A partire da tale data, i viaggi di ritorno devono essere effettuati entro 12 mesi.

Lo sconto Partner consente di applicare una tariffa ridotta per i partner di eventi come le fiere e i saloni. Gli sconti sono validi solo per questi eventi.

• I titoli Coincidenza treno sono validi per chiunque abbia una prenotazione TGV valida il giorno del viaggio. La stazione di partenza o di arrivo del passeggero deve essere esclusivamente la stazione di Lione Saint-Exupéry.
• Il titolo Andata e Ritorno Rhônexpress + Lyon City Card è una carta che consente l'accesso illimitato ai trasporti pubblici dell'area di Lione e l'accesso gratuito a una selezione di musei/mostre, visite guidate, ecc.

Lyon City Card 1 giorno: 1 giorno dalla prima convalida su un sistema di trasporto pubblico nell'area di Lione.

Lyon City Card 2 giorni: 2 giorni dalla prima convalida su un sistema di trasporto pubblico nell'area di Lione.

Lyon City Card 3 giorni: 3 giorni dalla prima convalida su un sistema di trasporto pubblico nell'area di Lione.

Lyon City Card 4 giorni: 4 giorni dalla prima convalida su un sistema di trasporto pubblico nell'area di Lione.

Articolo 11 | Disposizioni speciali per i passeggeri minorenni

I passeggeri di età inferiore ai 12 anni viaggiano gratuitamente sul Rhônexpress. Devono essere accompagnati da un adulto. Il personale di bordo può richiedere la presentazione di un documento d'identità ufficiale per verificare l'età del passeggero in questione.

Articolo 12 | Disposizioni speciali per gli accompagnatori di persone con disabilità

I passeggeri che accompagnano un altro passeggero con una Carte Mobilité Inclusion (CMI), una Carta priorité o un certificato di invalidità viaggiano gratuitamente sul Rhônexpress.

Articolo 13 | Tariffe per il personale della piattaforma aeroportuale di Lione Saint-Exupéry

L'utilizzo di questi titoli è subordinato al possesso di un tesserino del titolare in corso di validità riservato ai dipendenti, agli stagisti e agli studenti che svolgono la loro attività presso l'aeroporto di Lione Saint-Exupéry. Il tesserino del titolare viene rilasciato dopo che il dipendente ne ha fatto richiesta via Internet o via e-mail all'indirizzo sav.Rhônexpress@transdev.com, allegando i documenti giustificativi.

Titoli di trasporto	Prezzo comprensivo di IVA - €	Prezzo comprensivo di IVA - INTERNET- €
Solo andata	2,5	2,5
7 giorni	20,1	19,6
31 giorni	66,9	65,3
40 Viaggi	81	79
Andata e Ritorno	5	5

Modalità di utilizzo:

• Il titolo Solo andata può essere utilizzato per un solo viaggio con Rhônexpress. È valido per un anno dalla data di emissione.
• Il biglietto per 7 giorni consente di effettuare un numero illimitato di viaggi con Rhônexpress per un periodo di 7 giorni a partire dalla prima convalida da parte del personale di bordo Rhônexpress.
• Il biglietto per 31 giorni consente di effettuare un numero illimitato di viaggi con Rhônexpress per un periodo di 31 giorni a partire dalla prima convalida da parte del personale di bordo Rhônexpress.
• Il titolo da 40 corse consente di effettuare 40 viaggi con Rhônexpress. È valido per 1 anno dalla prima convalida fino a un limite di 40 convalide
• Il titolo Andata e Ritorno può essere utilizzato per effettuare un viaggio di andata e ritorno con Rhônexpress. È valido per 1 anno dalla data di acquisto e fino alla seconda convalida da parte del personale di bordo durante il viaggio. Il viaggio di ritorno non può essere effettuato meno di 45 minuti dopo l’inizio del viaggio

ARTICOLO 14 | Presentazione del giustificativo per le tariffe agevolate

I passeggeri che utilizzano un titolo emesso a tariffa ridotta devono sempre essere in grado di dimostrare di avere diritto a tale tariffa agevolata.

ARTICOLO 15 | Condizioni per il rimborso dei titoli di viaggio

• I titoli sono disponibili presso i distributori automatiche e il personale di bordo Rhônexpress

I titoli acquistati presso i distributori automatici e il personale di bordo non sono rimborsabili né sostituibili.

• Titoli di trasporto disponibili sul sito web Rhônexpress o sull'app mobile Rhônexpress (e-tickets)

In deroga all'articolo precedente, nel caso di un ordine online (sul sito web o tramite l'app mobile), il passeggero ha tempo fino alla data di fine validità indicata sul biglietto elettronico per richiedere la cancellazione dell’ordine e il rimborso, a condizione che il biglietto elettronico non sia stato convalidato a bordo.

La richiesta di cancellazione dell’ordine deve essere effettuata attraverso l'account dell'utente, nella sezione Cronologia, che ha creato al momento del primo ordine sul sito web Rhônexpress. Nel caso di un ordine senza la preventiva creazione di un account, l'utente deve contattare il servizio clienti per effettuare la richiesta di cancellazione.

Per qualsiasi richiesta di cancellazione di un biglietto elettronico, l'utente deve selezionare l'ordine in questione nel proprio account utente e l'importo del rimborso sarà accreditato direttamente sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento. I dati vengono crittografati al momento dell'invio. Per ogni ordine cancellato dopo più di 7 giorni dalla data di acquisto verrà addebitata una penale di 3 € IVA inclusa.

ARTICOLO 16 | Condizioni di rimborso in caso di ritardo nel servizio Rhônexpress

Le condizioni di rimborso in caso di ritardo si applicano ai biglietti acquistati presso i distributori automatici, dal personale di bordo, il sito web Rhônexpress e l'app mobile Rhônexpress.

Chiunque intenda ottenere un risarcimento per un viaggio effettuato su Rhônexpress, indipendentemente dalle circostanze invocate, dovrà dimostrare la propria condizione di utente, fornendo la prova del titoli di trasporto registrato o qualsiasi altro mezzo in grado di stabilire non solo la realtà del viaggio che sostiene di aver effettuato, ma anche la conclusione del contratto di trasporto e il pagamento del relativo prezzo.

Il risarcimento sarà accettato dal servizio clienti solo se i fatti saranno provati e il caso istruito sarà completo.

Transdev Rail Rhône non è tenuta a risarcire i danni che non sono correlati al presente contratto. Pertanto, in caso di ritardo o interruzione del servizio Rhônexpress , le spese aggiuntive (hotel, taxi, volo…) non saranno rimborsate.

Condizioni di rimborso in caso di ritardo
Ritardo	Rimborso del biglietto
> 10 min	50%
> 20 min / soppressione del servizio	100%

 

Transdev Rail Rhône si impegna a risarcire il passeggero sulla base del prezzo di un titolo di Solo andata a prezzo pieno nei seguenti casi:

• ritardo del treno all'arrivo rispetto all'orario teorico tra 11 e 20 minuti: rimborso del 50%
• ritardo del treno all'arrivo rispetto all'orario teorico superiore a 20 minuti: rimborso del 100%
• soppressione del servizio: rimborso del 100%.

Per ottenere il suddetto risarcimento, il passeggero deve presentare una richiesta tramite il modulo di contatto su www.Rhônexpress.fr o per posta a Transdev Rail Rhône, allegando la prova di acquisto del biglietto.

Transdev Rail Rhône invia quindi all'utente il rimborso tramite bonifico bancario, carta di credito o codice sconto. In quest'ultimo caso, viene inviata un'e-mail con un codice di sconto valido per 2 anni corrispondente all'importo del rimborso.

Il codice di sconto può essere utilizzato solo sul sito web per l'acquisto futuro di un biglietto elettronico (trasferibile).

Il rimborso per il ritardo non si applica se è attivo un servizio sostitutivo su strada.

Questo risarcimento non si applica nemmeno ai passeggeri che viaggiano con un biglietto Rhônexpress gratuito o riservato al personale della piattaforma aeroportuale.

Regole di buona condotta e comportamenti vietati all'interno degli spazi ad uso pubblico, dei treni e dei veicoli sostitutivi Rhônexpress

ARTICOLO 17 | Rispetto del regolamento di esercizio Rhônexpress

I passeggeri sono pregati di comportarsi in modo cortese e improntato sulla civiltà. I passeggeri a bordo dei treni sono responsabili della propria sicurezza e di quella delle persone a loro affidate.

Transdev Rail Rhône declina ogni responsabilità in caso di violazione di queste regole per i danni che ne possono derivare e si riserva il diritto di adire i tribunali competenti contro i trasgressori.

ARTICOLO 18 | Rispetto degli ordini degli agenti dell'operatore

Le persone che, con il loro abbigliamento o il loro comportamento, possono causare disagio o turbare l'ordine pubblico all'interno di una carrozza, di un veicolo o di un locale adibito al servizio passeggeri di Rhônexpress dovranno lasciare tale luogo su richiesta del personale dell'operatore. In questi casi, qualora abbiano pagato il prezzo del viaggio, non avranno diritto ad alcun risarcimento.

Il passeggero vittima o testimone di un furto, di un'aggressione o di un atto di vandalismo deve riferire immediatamente l'accaduto al personale dell'operatore.

ARTICOLO 19 | Oggetti che ingombrano i posti a sedere, le entrate e le uscite delle carrozze e dei veicoli sostitutivi Rhônexpress

I passeggeri devono depositare i bagagli nelle aree dedicate a tale scopo. È vietato occupare impropriamente i posti a sedere con effetti personali, pacchi o altri oggetti, oppure ostacolare la salita e la discesa dei passeggeri nei treni o in altri veicoli sostitutivi.

È vietato occupare il posto di un passeggero già seduto o utilizzare i vani portaoggetti situati sopra o sotto un sedile occupato da un altro passeggero, a meno che quest'ultimo non sia d'accordo. I passeggeri devono inoltre assicurarsi di non ostacolare il passaggio nei corridoi o l'accesso ai compartimenti.

A seconda dell'affollamento del treno, il personale dell'operatore può rifiutare l'accesso al proprietario di un oggetto troppo ingombrante che potrebbe creare un rischio per la sicurezza.

I bagagli devono essere etichettati (nome, cognome). A tal scopo l'operatore metterà a disposizione dei passeggeri delle etichette.

ARTICOLO 20 | Norme sul bagaglio incustodito e altri oggetti incustoditi

I passeggeri non devono abbandonare o lasciare incustoditi materiali o oggetti negli spazi o nei veicoli assegnati al trasporto.

I passeggeri sono invitati a prestare attenzione ai propri effetti personali e a segnalare al personale dell'operatore eventuali pacchi che appaiono sospetti. I bagagli dei passeggeri restano sotto la loro responsabilità.

I bagagli dimenticati dai passeggeri costituiscono un elemento di disturbo per il funzionamento della linea. Infatti, un bagaglio abbandonato può portare all'applicazione della procedura « per i pacchi sospetti » o addirittura all'intervento della polizia e/o degli artificieri, con conseguente interruzione della linea e creazione di disagi per tutti gli altri passeggeri.

In ogni caso, il passeggero che ha dimenticato il proprio bagaglio sul treno o nei locali adibiti al servizio passeggeri Rhônexpress deve informare tempestivamente Transdev Rail Rhône.

Transdev Rail Rhône può essere tenuta a presentare una denuncia per violazione dell'articolo L.2242-4, 4° del Codice dei Trasporti qualora l'abbandono di un bagaglio abbia provocato un’interruzione del pubblico servizio.

ARTICOLO 21 | Casi speciali di passeggini, biciclette, pattini a rotelle, pacchi e bagagli, oggetti ingombranti

I passeggini pieghevoli, i pacchi, le biciclette, i pattini a rotelle e gli skateboard sono ammessi gratuitamente sui treni e nelle stive e nei bagagliai dei veicoli sostitutivi. Devono essere collocati nell'apposita rastrelliera all'ingresso del treno o sulle cappelliere sopra i sedili. Tavole da surf, snowboard e sci devono essere imballati.

Il personale dell'operatore ha il diritto di rifiutare l'ammissione di tali oggetti se questi possono arrecare disagio, disturbo o costituire un rischio per gli altri passeggeri, in particolare in caso di elevata affluenza.

ARTICOLO 22 | Divieto di introduzione di armi o materiali pericolosi

È vietato introdurre armi, materiali o oggetti che per la loro natura, quantità o inadeguatezza dell'imballaggio possano risultare pericolosi, scomodi o fastidiosi per i passeggeri.

ARTICOLO 23 | Norme specifiche per gli animali al seguito dei passeggeri

I cani senza museruola utilizzati come guide per i non vedenti e per assistere le persone a mobilità ridotta e quelli che assistono le forze dell’ordine sono accettati sul servizio Rhônexpress. Anche gli animali domestici sono tollerati, se sono collocati in un trasportino chiuso, pesano meno di 5 kg e non occupano un posto a sedere.

Gli animali tollerati non devono in alcun caso sporcare i veicoli e gli spazi ad uso pubblico dell'operatore o arrecare disturbo ai passeggeri.

L'operatore non è responsabile delle conseguenze di eventuali incidenti che coinvolgano gli animali o dei danni che questi possono causare.

ARTICOLO 24 - Divieto di fumare o fumare nei veicoli e negli spazi ad uso pubblico

È vietato fumare o utilizzare sigarette elettroniche o qualsiasi altro sostituto della sigaretta che possa arrecare disturbo ai passeggeri, la rilevazione di tale disturbo è di esclusiva responsabilità del personale dell'Operatore, nelle carrozze, nei veicoli sostitutivi e nelle aree assegnate al servizio di trasporto Rhônexpress , ad eccezione delle aree previste a tale scopo.

ARTICOLO 25 | Norme di comportamento e di senso civico per i viaggiatori

I passeggeri non possono sputare o urinare negli spazi o nei veicoli adibiti al trasporto passeggeri.

È vietato entrare o rimanere in evidente stato di ebbrezza negli spazi o nei veicoli adibiti al trasporto di passeggeri. È vietato vendere e consumare qualsiasi bevanda alcolica, droga o prodotto derivato nei treni, nei veicoli sostitutivi e nelle stazioni Rhônexpress.

I passeggeri devono prestare attenzione a non disturbare tranquillità degli altri passeggeri. In particolare, è vietato fare uso di apparecchi o strumenti sonori, o disturbare la quiete altrui producendo rumori o disturbi sulle banchine o nelle pertinenze.

È vietato imporre a una persona commenti o comportamenti sessuali o sessisti che violino la sua dignità in quanto degradanti o umilianti, o che creino una situazione intimidatoria, ostile o offensiva per lei.

È vietato indossare indumenti atti a nascondere il viso, salvo eccezioni legali, ossia se l'abbigliamento è prescritto o autorizzato da disposizioni legislative o regolamentari, se è giustificato da ragioni sanitarie o professionali, o se fa parte di pratiche sportive, feste o manifestazioni artistiche o tradizionali.

È vietato abbandonare o gettare nei treni o nei veicoli e nelle stazioni carta, giornali, imballaggi, rifiuti o spazzatura di qualsiasi tipo che possano nuocere all'igiene o alla pulizia dei locali o che possano causare problemi al funzionamento degli impianti.

È vietato modificare o disturbare il normale funzionamento delle apparecchiature installate negli spazi o nei veicoli senza autorizzazione.

È vietato rimuovere o danneggiare le etichette, le schede, i cartelli o le iscrizioni, o le pubblicità apposte sulle stazioni dei veicoli che interessano il servizio Rhônexpress.

ARTICOLO 26 | Divieti relativi alla sicurezza e alla continuità del servizio Rhônexpress

Per ovvi motivi di sicurezza e per la buona circolazione dei treni Rhônexpress, è vietato:

• ostacolare fisicamente la salita o l'avanzamento di altri passeggeri bloccando i corridoi, i passaggi o le scale delle carrozze, veicoli sostitutivi o gli spazi ad uso pubblico dell’operatore,
• ostacolare la chiusura delle porte di accesso al veicolo prima della partenza o aprirle dopo il segnale di avvio mentre il veicolo è in movimento e prima che si sia fermato completamente,
• utilizzare un segnale di allarme o di arresto a disposizione dei passeggeri per chiamare il personale dell'operatore senza un motivo legittimo,
• sporgersi dai veicoli o sostare nei passaggi di intercomunicazione durante la marcia.
• di prendere posto o di rimanere nel veicolo quando è arrivato al capolinea,
• entrare o uscire dal veicolo se non attraverso gli appositi accessi,
• utilizzare veicoli adibiti al trasporto come forza motrice

È inoltre vietato salive o scendere in stazioni diverse da quelle designate a tale scopo, come indicato nell’Articolo 5.

ARTICOLO 27 | Divieti relative ai locali e i veicoli Rhônexpress

È vietato modificare, spostare senza autorizzazione, danneggiare o disturbare: il tracciato ferroviario, le massicciate, le recinzioni, le barriere, gli edifici e le strutture tecniche, gli impianti di produzione, trasporto e distribuzione dell'energia, le attrezzature e i materiali di qualsiasi tipo utilizzati nello svolgimento del servizio.

È vietato ostacolare l'avvio e la circolazione dei veicoli all'ingresso, durante il passaggio o all'uscita da qualsiasi zona gestita dall’operatore.

È vietato circolare su qualsiasi area privata, compreso il tratto recintato tra la stazione Z.I. di Meyzieu e l'aeroporto di Lione Saint-Exupéry, se non espressamente autorizzati.

È vietato sedersi al posto di guida di un veicolo o entrare o tentare di entrare nella cabina di guida di un veicolo.

È vietato parcheggiare sulle strade di servizio e nelle immediate vicinanze

ARTICOLO 28 - Regola di priorità di passaggio all’interno degli spazi ad uso pubblico

I pedoni devono cedere il passo al treno quando si avvicinano a quest'ultimo nel caso di attraversamenti di banchine libere

ARTICOLO 29 | Circolazione negli spazi ad uso pubblico e nei treni Rhônexpress

È vietato utilizzare veicoli motorizzati o non motorizzati senza autorizzazione nelle aree destinate al trasporto di passeggeri, ad eccezione dei mezzi di trasporto utilizzati da persone a mobilità ridotta.

ARTICOLO 30 | Norme di priorità per l'accesso ai posti passeggeri

In ogni treno, i posti riservati alle persone a mobilità ridotta sono assegnati in ordine crescente come segue:

• persona con Carte Mobilité Inclusion (CMI), Carte de « priorité » o certificato di invalidità,
• donne in gravidanza,
• persone con bambini di età inferiore ai 4 anni,
• persone con più di 75 anni

Quando questi posti riservati non sono occupati, possono essere utilizzati da altri passeggeri a condizione che questi ultimi li cedano immediatamente alle persone con priorità che ne fanno richiesta direttamente o tramite il personale di Transdev Rail Rhône.

ARTICOLO 31 - Divieto di accattonaggio

Non è consentito praticare l’accattonaggio sul suolo pubblico o sui treni.

ARTICOLO 32 | Norme Rhônexpress relative alle attività commerciali o di volantinaggio

È vietato svolgere qualsiasi attività commerciale o di volantinaggio su treni, veicoli sostitutivi e spazi ad uso pubblico del servizio Rhônexpress. Di conseguenza, è vietato a chiunque rivendere i biglietti Rhônexpress, ad eccezione dei partner autorizzati.

È inoltre vietato:

• distribuire volantini senza un'autorizzazione speciale, richiedere firme per petizioni, fare qualsiasi tipo di propaganda
• effettuare riprese fotografiche o cinematografiche o registrazioni sonore, salvo dietro autorizzazione speciale dell'Operatore e di SYTRAL,
• svolgere, senza autorizzazione e regolare dichiarazione, la vendita o esporre in vendita di merci o esercitare qualsiasi altra professione nei luoghi pubblici,
• mendicare, mettere in vendita, vendere qualsiasi cosa, svolgere qualsiasi pubblicità o affiggere manifesti, disegni o scritte senza una speciale autorizzazione dell'Operatore e di SYTRAL.

Indennità forfettaria e condizioni di regolamento applicabili ai trasgressori delle regole operative di Rhônexpress

ARTICOLO 33 - Condizioni di regolamento

Fatta salva l'applicazione di alcuni regolamenti specifici, l'inosservanza delle norme stabilite nel presente regolamento costituisce un'infrazione che può essere verbalizzata dalle guardie giurate e autorizzate dell'Operatore e dalle Forze dell'ordine, con conseguente pagamento di una multa di 3^a o 4^a classe.

Ai sensi dell'Articolo 529-4 del Codice di procedura penale, la transazione si realizza tramite il pagamento all'Operatore a favore del quale viene prestato il servizio di sicurezza di un risarcimento forfettario e, se del caso, dell'importo dovuto del titoli di trasporto. Tuttavia, l'azione pubblica si estingue con il pagamento della multa all'Operatore.

Questo pagamento viene effettuato:

• o quando l'infrazione viene constatata dalle guardie giurate dell'operatore del servizio di trasporto,
• o entro due mesi dalla constatazione dell’infrazione da parte del servizio dell’operatore. In questo caso, verrà aggiunto alle somme dovute l'importo delle spese di istruzione della pratica; a seguito del mancato pagamento immediato, la guardia giurata dell'operatore del servizio Rhônexpress è autorizzato a raccogliere il nome e l'indirizzo del trasgressore. Se necessario, la guardia giurata potrà richiedere l'assistenza di un ufficiale o di un agente di polizia giudiziaria.

L'importo del risarcimento forfettario e, se del caso, le spese di istruzione della pratica saranno incamerati dall'operatore.

In assenza di un pagamento immediato, gli agenti del gestore del servizio Rhônexpress, se autorizzati dal Procuratore della Repubblica e sottoposti a giuramento, sono autorizzati ad annotare l'identità e l'indirizzo del trasgressore.

Se il trasgressore si rifiuta o non è in grado di dimostrare la propria identità, l'agente dell'operatore del servizio Rhônexpress deve immediatamente denunciare il fatto a qualsiasi ufficiale di polizia giudiziaria del corpo di Polizia Nazionale o della Gendarmeria Nazionale competente per territorio, il quale può ordinare che il trasgressore sia immediatamente portato al suo cospetto. In assenza di tale ordine, la guardia giurata non può trattenere il trasgressore. La procedura si conclude immediatamente se il trasgressore paga tutte le somme dovute previste dalla transazione.

ARTICOLO 34 - Importi e modalità di pagamento dei risarcimenti forfettari

Ai sensi dell'Articolo 529-5 del Codice di Procedura Penale, entro il termine di due mesi previsto dall'Articolo precedente, il trasgressore deve pagare l'importo dovuto per la transazione, a meno che non presenti un reclamo al nei confronti del servizio erogato dell'operatore entro tale termine. La contestazione, unitamente al verbale di accertamento dell’infrazione, viene trasmessa al Pubblico Ministero. Se non viene effettuato il pagamento o la contestazione del verbale entro il termine di due mesi, l'operatore trasmette il verbale di accertamento dell’infrazione alla Procura della Repubblica e il trasgressore è automaticamente tenuto al pagamento di una sanzione pecuniaria fissa maggiorata, riscossa dall'Erario in virtù di un titolo esecutivo emesso dal Pubblico Ministero.

Infrazioni	Importo del risarcimento forfettario (€) IVA compresa
Passeggero con titolo di trasporto non valido (in particolare mancanza della prova dell'età di 12-25 anni, mancanza del tesserino del titolare della piattaforma aeroportuale…)	25 €
Passeggero senza titoli di trasporto (importo da aggiungere al prezzo del biglietto)	50 €
Infrazioni relative alla sicurezza e alle regole di condotta ai sensi del presente regolamento, compresi i pacchi sospetti	150 €
Fumo al di fuori delle aree autorizzate	72 €
Divieto fumare sigarette elettroniche	35 €
Commissione di istruzione della pratica: applicabile alle multe che non vengono immediatamente saldate alla guardia giurata (non applicabile ai minori)	20 €

 

ARTICOLO 35 | Condizioni particolari applicabili ai dipendenti della piattaforma aeroportuale di Lione Saint-Exupéry

I dipendenti della piattaforma aeroportuale di Lione Saint-Exupéry che non sono in possesso del tesserino del titolare sono tenuti a pagare il risarcimento forfettario per mancanza di giustificativo. La contravvenzione può venire annullata se l'interessato presenta il proprio tesserino entro 48 ore dalla constatazione dell'infrazione presso il Centro di manutenzione Rhônexpress (190 rue Antoine Becquerel 69330 Meyzieu), dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.30.

ARTICOLO 36 - Dichiarazione di falsa identità

Le persone che dichiarano un indirizzo o un'identità falsi alle guardie giurate sono punite con le sanzioni previste dall'articolo L.2242-5 del Codice dei trasporti.

ARTICOLO 37 - Reiterazione del reato

È prevista una pena detentiva di sei mesi e una multa di 7.500 € per chi viaggia abitualmente su qualsiasi sistema di trasporto pubblico a pagamento senza un biglietto valido. Per “abitualmente” si intende il caso in cui alla persona interessata sono state elevate più di cinque multe per aver viaggiato senza biglietto o con un biglietto non valido o incompleto in un periodo minore o uguale a dodici mesi, che non hanno dato luogo a un transazione ai sensi dell'articolo 529-3 del Codice di procedura penale.

ARTICOLO 38 - Ombudsman del turismo e dei viaggi

Nel caso di contestazione dell'infrazione al servizio dell'operatore entro due mesi dalla registrazione dell'infrazione e se la risposta al reclamo non soddisfa le vostre aspettative, potete presentare una richiesta all'Ombudsman del turismo e dei viaggi entro un anno dalla data di registrazione del vostro reclamo presso il nostro servizio clienti.

L'Ombudsman del turismo e dei viaggi può essere contattato direttamente via Internet scaricando il modulo di segnalazione: http://www.mtv.travel e inviandolo compilato al seguente indirizzo MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75823 Paris Cedex 17.

Regole generali in materia di reclami dei passeggeri

ARTICOLO 39 | Servizi abilitati a ricevere i reclami

I conduttori e il personale di bordo non sono autorizzati a trattare i reclami. Tutti i reclami devono essere indirizzati a:

• utilizzando il modulo di contatto sul sito web o sull'app mobile
• per posta al seguente indirizzo Transdev Rail Rhône, exploitant Rhônexpress, Service Clients 190 rue Antoine Becquerel 69881 Meyzieu cedex
• chiamando il numero +33 09 70 83 07 08 dall'estero o il numero 09 70 83 07 08 in Francia

Il reclamo deve essere accompagnato dai biglietti e dagli altri documenti di supporto necessari alla valutazione del reclamo stesso. Un registro, destinato a ricevere i reclami delle persone che hanno segnalazioni sul servizio Rhônexpress o sulle società collegate al servizio, è tenuto da Transdev Rail Rhône e sul sito www.Rhônexpress.fr (modulo di contatto).

ARTICOLO 40 | Gerarchia dei testi normativi applicabili ai servizi Rhônexpress

Le condizioni di utilizzo dei titoli di trasporto e le tariffe sono stabilite dal Syndicat Mixte des transports pour le Rhône et l'agglomération lyonnaise (SYTRAL).

In caso di discrepanza tra la presente ordinanza e l'ordinanza prefettizia che autorizza l'esercizio di una linea di trasporto, prevalgono le disposizioni di quest'ultima.

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