Betriebsregelung und Allgemeine Geschäftsbedingungen
BETRIEBSREGELUNG UND ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Ab dem 1.01.2025
- Doel en toepassingsgebied
1° De bepalingen van dit reglement zijn van toepassing op de lijnen en kunstwerken die deel uitmaken van de Rhônexpress-dienst voor personenvervoer tussen de stations Lyon Aéroport Saint-Exupéry en Gare Part-Dieu Villette.
Deze lijnen en speciale structuren worden beheerd, zijn eigendom van of worden ter beschikking gesteld (speciale site) door SYTRAL Mobilités en worden op basis van een overeenkomst geëxploiteerd door de dienstverlenende bedrijven, hierna de Concessieverlener genoemd, of door particuliere vervoerders aan wie de lijnen zijn gesubdelegeerd, gecharterd of gecontracteerd en die onder toezicht staan van de Concessieverlener;
2° Zij vult de anders geldende wettelijke en reglementaire teksten aan;
3° de rechten en plichten van de gebruikers vastlegt;
4° De niet-naleving van deze verplichtingen, die bij besluit van de overheid ad hoc of permanent kunnen worden versterkt of aangevuld, met name in het kader van veiligheidsmaatregelen, vormt een inbreuk op dit reglement;
5° Deze bepalingen zijn van toepassing op de hele Rhônexpress-dienst. Derhalve wordt elke persoon die zich op de terreinen, in de omheiningen en in de voertuigen bevindt die aan de Rhônexpress-dienst zijn toegewezen, geacht dit reglement te hebben aanvaard en moet hij onder alle omstandigheden de bepalingen van dit reglement naleven.
6° De bepalingen van dit bedrijfsreglement zijn aangebracht in alle dienstvoertuigen van Rhônexpress. Dit reglement kan worden geraadpleegd op de website www.rhonexpress.fr, aan boord van de voertuigen van Rhônexpress (uittreksels), in de kantoren van de exploitant, in de verkoopkantoren en op aanvraag bij de gebruikersdienst (telefoon, contactformulier of post).
7° Dit reglement maakt het voorwerp uit van een besluit van de prefectuur van Rhône.
- Het vervoerscontract
Het vervoerscontract wordt aangetoond door het vervoerbewijs van Rhônexpress, op papier of elektronisch, dat door de gebruiker wordt overhandigd. Het vervoersbewijs vormt het bewijs, tot bewijs van het tegendeel, van de totstandkoming en de inhoud van de vervoersovereenkomst.
Reizigers dienen een ticket bij zich te hebben dat geldig is voor de gehele reis. Ze moeten het op verzoek tonen aan het personeel van de Concessieverlener. Gebruikers die hun ticket aan boord kopen, moeten een toeslag betalen. Bij het niet betalen van een vervoersbewijs, voor of tijdens de reis, kan de gebruiker een vervoersbewijs krijgen en worden uitgesloten van de trein.
- Publicatie van de algemene verkoopvoorwaarden en de bedrijfsvoorschriften
Het bedrijfsreglement en de algemene verkoopsvoorwaarden zijn beschikbaar :
- op verzoek via 09 70 83 07 08
- aangeplakt aan boord van de treinen
- op de kaartautomaten
- op de website www.rhonexpress.fr
- op de mobiele applicatie (IOS, Android).
Het bedrijfsreglement en de algemene verkoopvoorwaarden zijn bedoeld om de exploitatievoorwaarden van de Rhônexpress-dienst vast te leggen, evenals de voorwaarden voor de verkoop van tickets via de verschillende distributiekanalen en, indien van toepassing, de voorwaarden voor terugbetaling in geval van problemen met de dienstverlening.
Afhankelijk van de specifieke kenmerken van de verwerking van persoonsgegevens in het bijzonder, worden deze algemene verkoopvoorwaarden vervolgens aangevuld en gedetailleerd wanneer een aankoop wordt gedaan op de website www.rhonexpress.fr, op de mobiele applicatie of wanneer een klacht wordt ingediend op het ingestelde nummer.
De verzamelde informatie op het overtredingsrapport wordt door de Operator opgeslagen in een computerbestand om gepaste juridische actie te ondernemen. De informatie wordt bewaard totdat de boete is betaald, of gedurende maximaal twee jaar, en wordt indien nodig overgedragen aan de officier van justitie.
De gebruiker moet op de hoogte zijn van deze regels voordat hij een aankoop doet. Door een aankoop te doen, erkent de gebruiker dat hij/zij deze algemene verkoopvoorwaarden en het bedrijfsreglement heeft gelezen en de voorwaarden ervan aanvaardt.
- Verplichtingen van de gebruiker met betrekking tot de ticketverkoop
4.1. Betaling van de ritprijs
De belangrijkste verplichtingen van de gebruiker zijn het betalen van het ticket voor of na de reis en ervoor zorgen dat het ticket is uitgegeven in overeenstemming met zijn of haar instructies.
Gebruikers moeten een ticket aanvragen:
- Op de website www.rhonexpress.fr of via de mobiele applicatie van Rhônexpress. Op de website www.rhonexpress.fr en de mobiele applicatie kan veilig worden betaald met een bankkaart (Visa, MasterCard, American Express, Maestro Electron).
- Of bij de kaartjesautomaten op de perrons of in de buurt van elk station. De ticketautomaten accepteren betaling met bankkaart (Visa, MasterCard, American Express, Maestro Electron) en contant geld (euro).
- Of bij de verkooppunten die toegankelijk zijn op de luchthaven en bij alle partners op beurzen.
- Of aan boord van de trein of het vervangende voertuig bij een boordagent als de gebruiker geen tijd heeft gehad om zijn ticket af te halen voordat hij aan boord van de trein is gegaan. In dit geval wordt een toeslag van € 4 per transactie aangerekend bovenop de prijzen die worden aangerekend bij de ticketautomaten. Alleen bankkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro Electron) en contant geld (euro's) worden geaccepteerd.
In het laatste geval kan passagiers worden gevraagd het verschil in contanten aan te vullen wanneer ze een ticket kopen van de treinbegeleider. Stewardessen mogen alleen wisselgeld geven voor zover ze dat kunnen. Als de passagier geen wisselgeld kan geven, houdt het loket het door de passagier overhandigde geld in en krijgt de passagier samen met zijn ticket een wisselbon waarin hij wordt uitgenodigd om het wisselgeld op te halen op het hoofdkantoor van de maatschappij.
De aankoop is pas effectief als het ticket volledig is betaald.
Gebruikers die een aankoop doen op de website verklaren dat ze volledig handelingsbekwaam zijn.
4.2 Het ticket in goede staat houden
De gebruiker is verantwoordelijk voor het in goede staat houden van het ticket dat in zijn bezit is en voor het gebruik ervan in overeenstemming met de instructies die hem zijn gegeven. Bijgevolg kan een onleesbaar, vernietigd of gestolen ticket niet worden terugbetaald.
4.3. Het ticket valideren bij de ticketagent
De gebruiker moet het papieren of e-ticket ter validatie aan de ticketagent overhandigen. Hij moet het op verzoek aan het personeel van de exploitant tonen en het bewaren tot de eindbestemming.
Personeel kan tickets verwijderen voor inspectiedoeleinden. In dat geval krijgt de passagier een vervangend ticket of ontvangstbewijs.
- Toegelaten routes, in- en uitstappen
De Rhônexpress biedt een reistijd van minder dan 30 minuten tussen Lyon Part-Dieu en de luchthaven Lyon-Saint Exupéry, met twee tussenstops in Vaulx-en-Velin La Soie en Meyzieu Z.I.
De Rhônexpress rijdt 365 dagen per jaar.
Gebruikers mogen alleen gebruik maken van de volgende routes:
- Lyon Part-Dieu Villette > Luchthaven Lyon-Saint Exupéry
- Vaulx-en-Velin La Soie > Luchthaven Lyon-Saint Exupéry
- Meyzieu > Luchthaven Lyon-Saint Exupéry
- Lyon-Saint Exupéry Luchthaven > Lyon Part Dieu Villette
- Lyon-Saint Exupéry luchthaven > Meyzieu
- Lyon-Saint Exupéry > Vaulx-en-Velin La Soie luchthaven
De dienst biedt geen lokale diensten aan binnen het stedelijk vervoersgebied van de agglomeratie Lyon.
- Vervangende voertuigen ter beschikking gesteld door de Concessieverlener
Vervangende voertuigen (bus, minibus of taxi) kunnen onder speciale voorwaarden door de Concessieverlener ter beschikking worden gesteld.
Deze voertuigen kunnen worden ingezet tussen 00.00 en 4.25 uur om te wachten op vertraagde vluchten.
Deze voertuigen kunnen ook worden ingezet tussen 4.25 en 00.00 uur om de continuïteit van de openbare dienst te waarborgen. Met andere woorden, in geval van moeilijke verkeersomstandigheden voor de Rhônexpress tramlijn als gevolg van technische, veiligheids- of beveiligingsincidenten of in geval van overmacht.
- Toegang tot dienstregelingen
De dienstregelingen van Rhônexpress zijn beschikbaar :
- Op elk station en in de treinen
- Op de website www.rhonexpress.fr
- Op de mobiele applicatie (IOS, Android)
- Op folders.
De dienstregeling kan in de loop van het jaar of bij verkeersstoringen worden gewijzigd.
In dit laatste geval worden gebruikers verzocht de perronborden te raadplegen en, indien nodig, navraag te doen bij het personeel van Rhônexpress op het station.
- Dienstregeling Rhônexpress
|
Vertrek vanaf Lyon Part-Dieu Villette naar de luchthaven Lyon-Saint Exupéry |
Vertrek vanaf Lyon-Saint Exupéry naar de luchthaven Lyon Part-Dieu Villette |
Frequentie
|
|
van 6u tot 21u |
van 6u tot 21u |
15 min |
|
van 4.25 tot 6 uur |
van 5 tot 6 uur |
30 min |
|
van 21.00 tot 24.00 uur |
van 21.00 tot 24.00 uur |
30 min |
Voor de vertrektijden vanaf de stations Vaulx-En-Velin la Soie of Meyzieu Z.I kunnen gebruikers de online weergave raadplegen op www.rhonexpress.fr, op de mobiele applicatie van Rhônexpress of op de displays in de treinen.
In geval van exploitatiemoeilijkheden op de lijn zijn speciale vergoedingsregelingen getroffen.
- Retourgarantie
De Rhônexpress service garandeert een retourreis naar Gare Part Lyon Part-Dieu in geval van vertraging van een lijnvlucht, indien de vlucht landt op een tijdstip waarop Rhônexpress kan worden gebruikt. In dit geval kan de extra service worden uitgevoerd met de tram of met een vervangend voertuig dat door Rhônexpress wordt uitbesteed.
- Tarieven, aankoopvoorwaarden en terugbetaling van tickets
De onderstaande aankoopvoorwaarden maken integraal deel uit van het contract tussen Rhônexpress en de gebruiker wanneer een ticket wordt gekocht bij een automaat of op de website www.rhonexpress.fr.
Rhônexpress verplicht zich te voldoen aan de wensen van de gebruiker binnen de grenzen van de beschikbare zitplaatsen aan boord. Zitplaatsen op de Rhônexpress-dienst kunnen niet worden gereserveerd.
Het tariefaanbod en de gebruiksvoorwaarden van de huidige tickets staan vermeld op de website www.rhonexpress.fr.
- Bijzondere voorwaarden voor minderjarigen
Passagiers jonger dan 12 jaar reizen gratis met Rhônexpress. Ze moeten worden begeleid door een volwassene. De medewerker aan boord kan om overlegging van een officieel identiteitsbewijs vragen om de leeftijd van de betreffende passagier te verifiëren.
- Bijzondere voorwaarden voor het begeleiden van gehandicapten
Passagiers die een andere passagier met een mobiliteitskaart (CMI), prioriteitskaart of gehandicaptenkaart begeleiden, reizen gratis met Rhônexpress.
- Tarieven voor personeel van de luchthaven Lyon-Saint Exupéry
Medewerkers, stagiairs en studenten die werkzaam zijn op de hub van de luchthaven Lyon-Saint Exupéry moeten in het bezit zijn van een geldige entitlement card om deze tickets te kunnen gebruiken. Deze entitlement card wordt uitgegeven na een aanvraag door de werknemer op internet of per e-mail met bewijsstukken.
Het tariefaanbod en de voorwaarden voor het gebruik van de geldende tickets staan vermeld op de website www.rhonexpress.fr.
- Presentatie van het bewijs van recht op preferentiële tarieven
Elke gebruiker die gebruik maakt van een ticket met een verlaagd tarief moet te allen tijde kunnen aantonen dat hij recht heeft op dit voorkeurstarief.
- Voorwaarden voor de terugbetaling van vervoerbewijzen
Tickets die zijn gekocht bij automaten en agenten aan boord kunnen niet worden terugbetaald of omgewisseld.
In het geval van een online bestelling (op de website of via de mobiele applicatie) heeft de gebruiker tot de op het e-ticket vermelde vervaldatum de tijd om annulering en terugbetaling aan te vragen, op voorwaarde dat het e-ticket niet aan boord is gevalideerd.
Het annuleringsverzoek moet worden gedaan via de gebruikersaccount, in het gedeelte “Geschiedenis”, die is aangemaakt wanneer de eerste bestelling wordt geplaatst op de website www.rhonexpress.fr. Als een bestelling wordt geplaatst zonder eerst een account aan te maken, moet de gebruiker contact opnemen met de klantenservice om het annuleringsverzoek in te dienen.
Voor elk verzoek om een e-ticket te annuleren, moet de gebruiker de betreffende bestelling selecteren in zijn gebruikersaccount en het bedrag van de restitutie zal direct worden gecrediteerd op de bankkaart die is gebruikt voor de betaling. De gegevens worden gecodeerd verzonden. Voor elke bestelling die meer dan 7 dagen na de aankoopdatum wordt geannuleerd, worden annuleringskosten van €3 inclusief btw in rekening gebracht.
- Voorwaarden voor terugbetaling in geval van vertraging van de Rhônexpress-service
De voorwaarden voor terugbetaling in geval van vertraging zijn van toepassing op tickets die zijn gekocht bij ticketautomaten, bij agenten aan boord, op de website www.rhonexpress.fr en via de mobiele applicatie van Rhônexpress.
Iedere gebruiker die een vergoeding wenst te ontvangen voor een met Rhônexpress afgelegde reis, ongeacht de omstandigheden die worden aangevoerd, dient zijn status als gebruiker aan te tonen, hetzij door het overleggen van het bewijs van zijn geregistreerde ticket, hetzij door elk ander middel waarmee niet alleen de realiteit van de reis die hij beweert te hebben gemaakt kan worden aangetoond, maar ook de totstandkoming van de vervoersovereenkomst en de betaling van het betreffende tarief.
De Klantendienst aanvaardt alleen compensatie als de feiten bewezen zijn en de zaak volledig is.
De Concessieverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het compenseren van verliezen die buiten het toepassingsgebied van dit contract vallen. In geval van vertraging of onderbreking van de Rhônexpress-dienst kunnen extra kosten (hotel, taxi, vlucht, enz.) niet worden vergoed.
|
Terugbetalingsregelingen in geval van vertraging
|
|
|
Vertraging |
Terugbetaling ticket
|
|
> à 10 min |
50 % |
|
> à 20 min / annulering van de dienst |
100 % |
De Concessieverlener verbindt zich ertoe de gebruiker in de volgende gevallen te vergoeden op basis van de prijs van een enkele reis tegen het volle tarief:
- Vertraging van de trein bij aankomst ten opzichte van de theoretische dienstregeling tussen 11 en 20 minuten: terugbetaling van 50%.
- Vertraging van meer dan 20 minuten: 100% restitutie.
- Annulering van de dienst: 100% restitutie.
Om de hierboven vermelde vergoeding te verkrijgen, moet de gebruiker een aanvraag indienen via het contactformulier op www.rhonexpress.fr, met bijvoeging van het bewijs van aankoop van het ticket.
De Concessieverlener zal de gebruiker vervolgens een terugbetaling sturen per bankoverschrijving, creditcard of kortingscode. In het laatste geval wordt een e-mail gestuurd met een kortingscode die 2 jaar geldig is en overeenkomt met het bedrag van de restitutie.
De kortingscode kan alleen worden gebruikt op de website www.rhonexpress.fr bij aankoop van een toekomstig e-ticket (overdraagbaar).
De compensatie voor vertraging is niet van toepassing in het geval van een actieve alternatieve wegdienst.
Deze compensatie geldt ook niet voor gebruikers die reizen met een gratis Rhônexpress-ticket of een ticket gereserveerd voor luchthavenpersoneel.
- Naleving van de gebruiksregels
Gebruikers worden verzocht zich beleefd en beschaafd te gedragen.
Gebruikers moeten zorgen voor hun eigen veiligheid aan boord van de treinen en voor de veiligheid van personen die zij onder hun hoede hebben.
De Concessieverlener wijst bij overtreding van deze voorschriften alle aansprakelijkheid voor eventuele schade af en behoudt zich het recht voor om overtreders voor de bevoegde rechtbanken te dagen.
- Naleving van de bevelen van de medewerkers van de Concessieverlener
Personen die door hun kleding of gedrag overlast kunnen veroorzaken of de openbare orde kunnen verstoren in een trein, voertuig of op een verzorgingsplaats van Rhônexpress, dienen het terrein te verlaten indien zij hierom worden verzocht door het personeel van de Concessieverlener. Indien zij de ritprijs hebben betaald, kunnen zij in een dergelijk geval geen aanspraak maken op schadevergoeding.
Een gebruiker die het slachtoffer of getuige is van diefstal, mishandeling of een onbeleefde handeling, dient dit onmiddellijk te melden bij het personeel van de Concessieverlener.
- Grove voorwerpen op de zitplaatsen, in- en uitgangen van treinen en vervangende voertuigen
Reizigers moeten hun bagage achterlaten op de daarvoor bestemde plaatsen. Het is verboden om op ongepaste wijze zitplaatsen te bezetten met bezittingen, pakjes of andere voorwerpen of om het in- en uitstappen van passagiers in treinen of andere vervangende voertuigen te belemmeren.
Het is verboden om de plaats in te nemen van een gebruiker die al zit of gebruik te maken van de bergruimten boven of onder een zitplaats van een andere gebruiker, tenzij deze daarmee instemt. Gebruikers moeten er ook voor zorgen dat ze het verkeer in de gangen of de toegang tot de coupés niet hinderen.
Afhankelijk van de drukte in de trein kan het personeel van de Maatschappij de eigenaar van een voorwerp dat te groot is en een veiligheidsrisico kan vormen, de toegang weigeren.
Bagage moet gelabeld zijn (achternaam, voornaam). De Concessieverlener voorziet gebruikers van labels voor dit doel.
- Regels met betrekking tot achtergelaten bagage en andere onbeheerde voorwerpen
Passagiers mogen geen materialen of voorwerpen onbeheerd achterlaten in de gebieden of voertuigen die voor het vervoer zijn bestemd.
Passagiers worden verzocht voorzichtig om te gaan met hun persoonlijke bezittingen en verdachte pakketten te melden bij het personeel van de Concessieverlener. Passagiers blijven verantwoordelijk voor hun eigen bagage.
Bagage die door gebruikers wordt achtergelaten, is een storende factor voor de werking van de lijn. Het achterlaten van bagage kan leiden tot een “verdacht pakketje”-procedure of zelfs een bezoek van de politie en/of de explosievenopruimingsdienst, waardoor de lijn moet worden stilgelegd en alle andere gebruikers worden benadeeld.
Een gebruiker die zijn bagage in de trein of op de Rhônexpress is vergeten, dient de Concessieverlener hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
De Concessieverlener kan worden verplicht een klacht in te dienen wegens overtreding van artikel L.2242-4, 4° van de Transportcode indien het achterlaten van bagage een incident in het verkeer heeft veroorzaakt.
- Speciale gevallen van kinderwagens, fietsen, skeelers, pakketten en bagage, grote voorwerpen
Opgevouwen kinderwagens, pakjes, fietsen, skeelers en skateboards worden gratis toegelaten in treinen en in de ruimen en bagageruimten van vervangende voertuigen. Ze moeten in het daarvoor bestemde rek bij de ingang van de treinen of op de planken boven de stoelen worden geplaatst. Boards, snowboards en ski's moeten worden ingepakt.
Het personeel van de Concessieverlener heeft het recht de toegang tot deze voorwerpen te weigeren indien deze hinderlijk zijn, ongemak veroorzaken of een risico vormen voor andere gebruikers, met name tijdens drukke perioden.
- Specifieke regels voor dieren die passagiers vergezellen
Honden zonder muilkorf die worden gebruikt als blindengeleider en als hulpmiddel voor personen met beperkte mobiliteit en politieagenten worden toegelaten op de Rhônexpress. Huisdieren zijn ook toegestaan als ze in een afgesloten compartiment worden geplaatst, minder dan 5 kg wegen en geen zitplaats innemen.
In ieder geval mogen de toegelaten dieren de voertuigen en doorgangsrechten van de Concessieverlener niet bevuilen en de andere gebruikers niet hinderen.
De Concessieverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van ongevallen waarbij dieren betrokken zijn of voor de schade die zij kunnen veroorzaken.
- Verbod op roken of vaping in voertuigen en op de doorgangsrechten
Het is verboden om te roken of gebruik te maken van elektronische sigaretten of enig ander apparaat ter vervanging van sigaretten dat ongemak veroorzaakt voor de gebruikers - dit ongemak valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de vertegenwoordigers van de Concessieverlener - in treinen, vervangende voertuigen en in de gebieden die zijn toegewezen aan de vervoersdienst Rhônexpress, anders dan in de daarvoor bestemde gebieden.
- Regels met betrekking tot het gedrag van passagiers en goed burgerschap
Het is verboden om te spuwen of te urineren in passagiersruimten of voertuigen.
Het is verboden om zich in een toestand van kennelijke dronkenschap te begeven of te blijven in reizigersruimten of voertuigen.
Het is verboden om alcoholische dranken, verdovende middelen of bijproducten te verkopen of te nuttigen in treinen, vervangende voertuigen en Rhônexpress-stations.
Gebruikers dienen ervoor te zorgen de rust van andere gebruikers niet te verstoren. Het is in het bijzonder verboden om geluidsapparatuur of -instrumenten te gebruiken of de rust van anderen te verstoren door lawaai te maken of storingen te veroorzaken op de perrons of in de bijgebouwen.
Het is verboden om seksuele of seksistische opmerkingen te maken of gedrag te vertonen dat de waardigheid van een persoon aantast door vernederend of vernederend te zijn, of dat een intimiderende, vijandige of beledigende situatie creëert.
Het is verboden om kleding te dragen die bedoeld is om het gezicht te verbergen, behalve in het geval van wettelijke uitzonderingen, d.w.z. als de kleding wordt voorgeschreven of toegestaan door wet- of regelgeving, als het gerechtvaardigd is om gezondheids- of beroepsredenen, of als het wordt gedragen als onderdeel van sportactiviteiten, festivals of artistieke of traditionele evenementen.
Het is verboden om in treinen of voertuigen en in stations papier, kranten, verpakkingen, afval of vuilnis van welke aard dan ook achter te laten of te gooien die de hygiëne of netheid van de ruimten zouden kunnen schaden of problemen zouden kunnen veroorzaken met de werking van de faciliteiten.
Het is verboden om zonder toestemming de normale werking van de apparatuur in de ruimtes of voertuigen te wijzigen of te verstoren.
Het is verboden de etiketten, kaarten, borden of opschriften en reclame die zijn aangebracht op de voertuigstations die door de Rhônexpress-dienst worden gebruikt, te verwijderen of te beschadigen.
- Verbodsbepalingen met betrekking tot de veiligheid en de continuïteit van de dienstverlening
Om voor de hand liggende redenen in verband met de veiligheid en het goede verloop van de Rhônexpress treinen, is het verboden om :
- het instappen of de voortgang van andere gebruikers fysiek te belemmeren door de gangen, doorgangen of trappen van treinen, vervangende voertuigen of doorgangsrechten te versperren,
- het sluiten van toegangsdeuren van voertuigen voor vertrek te belemmeren of deze na het vertreksein te openen terwijl het voertuig in beweging is en voordat het volledig tot stilstand is gekomen,
- zonder geldige reden gebruik maken van een alarm- of stopsignaal dat ter beschikking van de gebruikers is gesteld om het personeel van de Concessieverlener op te roepen,
- uit het voertuig leunen of op de treeplanken blijven staan terwijl het voertuig in beweging is,
- plaats te nemen of in het voertuig te blijven voorbij het eindpunt,
- het voertuig betreden of verlaten op een andere manier dan via de daarvoor bestemde toegangen,
- voertuigen die zijn toegewezen voor vervoer te gebruiken als trekkend materieel.
Het is ook verboden in te stappen of uit te stappen op andere stations dan de stations die voor dit doel zijn aangewezen zoals aangegeven in artikel 5.
- Verbodsbepalingen met betrekking tot uitrusting en voertuigen
Het is verboden om de sporen, dijken, afsluitingen, gebouwen en kunstwerken, installaties voor de opwekking, het transport en de distributie van energie, uitrusting en materiaal van welke aard ook, te wijzigen, te verplaatsen zonder toestemming of te beschadigen of te verstoren.
Het is verboden om het starten en verplaatsen van voertuigen te belemmeren aan de ingang, in de doorgang of aan de uitgang van een ontwikkeling.
Het is verboden om zonder uitdrukkelijke toestemming op een privéweg te rijden, met inbegrip van de omheinde weg tussen het Z.I.-station van Meyzieu en de luchthaven Lyon-Saint Exupéry.
Het is verboden om op de bestuurdersstoel van een voertuig te gaan zitten of om in de bestuurderscabine van een voertuig te gaan zitten of te proberen dat te doen.
Het is verboden om te parkeren op de servicestroken of in de onmiddellijke omgeving.
- Voorrangsregels
Voetgangers moeten voorrang verlenen aan naderende treinen op vrije spoorwegovergangen.
- Bewegingen in de rijweg en treinen
Het is verboden om zonder toestemming gemotoriseerde of niet-gemotoriseerde voertuigen te gebruiken in reizigersgebieden, met uitzondering van voertuigen gebruikt door personen met beperkte mobiliteit.
- Voorrangsregels voor toegang tot gereserveerde plaatsen
In elke trein worden gereserveerde plaatsen toegewezen aan de volgende personen met beperkte mobiliteit:
- Personen met een inclusieve mobiliteitskaart (CMI), voorrangskaart of gehandicaptenkaart,
- Zwangere vrouwen,
- Personen met kinderen jonger dan 4 jaar,
- Personen ouder dan 75 jaar.
Wanneer deze gereserveerde plaatsen onbezet zijn, mogen ze gebruikt worden door andere gebruikers op voorwaarde dat ze deze onmiddellijk afstaan aan de personen met voorrang wanneer ze deze rechtstreeks of via het personeel van de Concessieverlener aanvragen.
- Verbod op bedelen
Het is verboden om te bedelen op openbare terreinen en in de treinen.
- Regels met betrekking tot commerciële activiteiten of distributie
Het is verboden commerciële activiteiten of distributie uit te oefenen op de treinen, vervangende voertuigen en doorgangswegen van de Rhônexpress. Dientengevolge is het voor iedereen verboden om Rhônexpress-kaartjes door te verkopen, met uitzondering van bevoegde partners.
Het is tevens verboden om :
- Folders te verspreiden zonder speciale toestemming, handtekeningen te verzamelen voor petities of enige vorm van propaganda te bedrijven.
- Foto- of filmopnamen te maken of geluid op te nemen zonder speciale toestemming van de Concessieverlener en SYTRAL Mobilités,
- Zonder toestemming regelmatig aangifte te doen, te koop aan te bieden of uit te stallen met het oog op de verkoop van goederen of enig ander beroep uit te oefenen op openbare plaatsen,
- Het verzamelen, te koop aanbieden, verkopen van welke goederen dan ook, het maken van reclame in welke vorm dan ook en het aanbrengen van affiches, tekeningen of opschriften zonder speciale toestemming van de Concessieverlener en SYTRAL Mobilités.
- Afwikkelingsvoorwaarden
Niettegenstaande de toepassing van bepaalde specifieke voorschriften, vormt de niet-naleving van de voorschriften in dit reglement een overtreding die kan worden vastgesteld door beëdigde en bevoegde agenten van de Concessieverlener en door ordehandhavers, met als gevolg de betaling van een geldboete van de 3e of 4e klasse.
In overeenstemming met artikel 529-4 van het Wetboek van Strafvordering wordt de schikking bereikt door de betaling aan de Concessieverlener ten gunste van wie de veiligheidsdienst wordt verleend van een forfaitaire schadevergoeding en, indien van toepassing, het voor het vervoer verschuldigde bedrag. De openbare vervolging gaat echter teniet door de betaling van de vastgestelde boete aan de Concessiehouder.
Deze betaling gebeurt :
- Ofwel op het ogenblik van de vaststelling van de overtreding, in handen van de beëdigde gemachtigden van de Concessiehouder van de vervoersdienst,
- Ofwel binnen twee maanden nadat de overtreding is gemeld bij de dienst van de Concessieverlener. In dit geval worden de kosten voor de voorbereiding van het dossier toegevoegd aan de verschuldigde bedragen. Bij gebrek aan onmiddellijke betaling is de beëdigd agent van de Concessiehouder gemachtigd om de naam en het adres van de overtreder op te vragen. Indien nodig kan hij de hulp inroepen van een officier of agent van de gerechtelijke politie.
De Concessiehouder behoudt het bedrag van de vastgestelde boete en, indien van toepassing, de kosten voor het samenstellen van het dossier.
Bij gebrek aan onmiddellijke betaling aan hen, zijn de agenten van de Concessieverlener, indien zij door de openbare aanklager erkend en beëdigd zijn, gerechtigd de identiteit en het adres van de overtreder te noteren.
Als de overtreder weigert of zijn identiteit niet kan bewijzen, meldt de agent van de exploitant dit onmiddellijk aan elke politiefunctionaris van het nationale politiekorps of de nationale gendarmerie met territoriale bevoegdheid, die hem dan onmiddellijk kan bevelen de overtreder te tonen. Bij gebreke van een dergelijk bevel mag de beëdigde agent de overtreder niet aanhouden. De procedure wordt onmiddellijk beëindigd indien de overtreder alle uit hoofde van de transactie verschuldigde bedragen betaalt.
- Bedragen en wijze van betaling van forfaitaire schadevergoedingen
Overeenkomstig artikel 529-5 van het Franse wetboek van strafvordering moet de overtreder binnen de in het vorige artikel vastgestelde termijn van twee maanden het verschuldigde bedrag betalen, tenzij hij binnen deze termijn protest aantekent bij de dienst van de Concessieverlener. Bij gebrek aan betaling of protest binnen de voormelde termijn van twee maanden stuurt de Concessieverlener het proces-verbaal van overtreding door naar het Openbaar Ministerie en is de overtreder van rechtswege een verhoogde forfaitaire geldboete verschuldigd die door de Thesaurie wordt ingevorderd krachtens een dwangbevel uitgevaardigd door het Openbaar Ministerie.
Inbreuken Bedrag van de forfaitaire boete
(€) inclusief belasting
- Passagier met een ongeldig ticket (met name het ontbreken van een bewijs van leeftijd 12-25 jaar, het ontbreken van een instapkaart op de luchthaven, enz. : €25
- Passagier zonder ticket (waarbij de prijs van het ticket moet worden opgeteld) €50
- Overtredingen met betrekking tot de veiligheid en de gedragsregels die in dit reglement zijn vastgelegd, inclusief verdachte pakjes € 150
- Roken buiten de toegestane zones €72
- Verbod op vaping €35
- Administratiekosten: van toepassing op overtredingen die niet onmiddellijk met de beëdigde ambtenaar worden geregeld (niet van toepassing op minderjarigen) € 20
- Verklaring van een valse identiteit
Gebruikers die een vals adres of een valse identiteit opgeven aan beëdigde ambtenaren, zijn strafbaar volgens artikel L.2242-5 van de Transport Code.
- Gewoonlijke overtredingen
Een persoon die gewoonlijk reist met een betaald openbaar vervoermiddel zonder geldig vervoersbewijs is strafbaar met een gevangenisstraf van 6 maanden en een boete van € 7.500,-. De overtreding wordt geacht gewoonlijk te zijn begaan als de persoon in kwestie in een periode van minder dan of gelijk aan twaalf maanden meer dan vijf boetes heeft gekregen voor het reizen zonder kaartje of met een ongeldig of onvolledig kaartje, die niet hebben geleid tot een schikking op grond van artikel 529-3 van het Wetboek van Strafvordering.
- Bemiddelaar in toerisme en reizen
Als de overtreder binnen twee maanden na registratie van de overtreding een klacht indient en het antwoord op de klacht niet aan de verwachtingen van de gebruiker voldoet, kan deze de zaak binnen een jaar na registratie van de klacht bij de klantenservice voorleggen aan de Ombudsman voor Toerisme en Reizen (MTV).
De Ombudsman voor Toerisme en Reizen kan rechtstreeks online worden gecontacteerd op https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/.
- Diensten bevoegd om klachten te ontvangen
Chauffeurs en stewardessen zijn niet bevoegd om klachten te behandelen.
Alle klachten moeten worden verzonden :
- Via het contactformulier op de website www.rhonexpress.fr of mobiele applicatie
- Door te bellen naar 09 70 83 07 08
De klacht moet vergezeld gaan van de tickets en andere bewijsstukken die nodig zijn om de klacht te behandelen.
Er wordt een register bijgehouden door de exploitant en op de website www.rhonexpress.fr (contactformulier) voor het ontvangen van klachten van gebruikers die een klacht hebben over de Rhônexpress-service of de bedrijven die verbonden zijn aan de service.