espalda El trabajo del auxiliar de Rhônexpress
Una función clave en el enlace rápido entre Lyon y el aeropuerto Lyon Saint-Exupéry
Ser auxiliar de abordo en Rhônexpress significa, sobre todo, participar en la imagen de bienvenida que ofrece Lyon. El auxiliar de a bordo suele ser el primer contacto entre los viajeros y la ciudad, de la cual se convierte así en un auténtico embajador. Dirigiéndose a una audiencia diversa y exigente, residentes que parten de viaje, turistas extranjeros, personas de negocios, las cualidades del auxiliar de a bordo son esenciales. Son un engranaje esencial del enlace ferroviario que conecta el centro de Lyon con el aeropuerto Lyon-Saint Exupéry en menos de 30 minutos. La promesa de Rhônexpress para con sus usuarios se define por un compromiso con el rendimiento, la satisfacción, la amabilidad y la atención de nivel superior y son los auxiliares de a bordo quienes encargan este compromiso.
Ejecutan misiones que requieren conocimientos sobre comportamiento y habilidades comerciales para recibir a los pasajeros durante el trayecto entre la ciudad de Lyon y el aeropuerto.
Sus misiones son variadas:
- Dar la bienvenida e informar a los usuarios a bordo del Rhônexpress
- Tranquilizar y proteger a las personas que necesitan orientación cuando llegan desde el aeropuerto de Lyon.
- Vender y controlar los billetes a bordo
- Reponer el material de lectura a bordo, para que los recién llegados a Lyon o los residentes de la ciudad que tienen que tomar un vuelo en el aeropuerto Lyon-Saint Exupéry tengan un viaje más placentero.
- Gestionar administrativamente su ingreso y egreso del servicio
Son profesionales competentes en diversas disciplinas, las cuales se complementan con una formación interna y continua:
- Control de los procedimientos
- Sentido del servicio y de la relación con el cliente
- Habilidades comerciales
- Conocimiento de una segunda lengua moderna, algo sumamente útil sabiendo que muchos alemanes, españoles e ingleses vienen a visitar Lyon.
El puesto de auxiliar en Rhônexpress es una puerta de acceso a los puestos de conductor cuyo trabajo consiste en estar a los mandos del tranvía y velar por la seguridad de todos sus pasajeros, ya sean turistas o viajeros de negocios. Esta evolución puede darse luego de la capacitación adecuada y una estrecha supervisión, oportunidades estas que se ofrecen a todos los auxiliares de Transdev/CFTA Rhône, el operador de la línea Rhônexpress.
En definitiva, ser auxiliar de a bordo significa progresar en una empresa humana y dinámica y formar parte de misiones orientadas a la excelencia y la atención al cliente. Si la puntuación de satisfacción de la conexión entre Lyon Part-Dieu, el centro de negocios de Lyon y el aeropuerto internacional de Lyon es del 91 %, ¡también se lo debemos a ellos!
Presente en el andén antes de cada salida y luego dentro del tranvía, se encarga de varias tareas: primero, puede venderle el billete si no ha tenido tiempo de comprar uno por adelantado, en Internet o en una terminal de la estación.
Perfectamente familiarizado con las necesidades de los pasajeros, podrá brindarle orientación para aprovechar al máximo el viaje:
¿Está en la línea que se dirige hacia el aeropuerto Saint-Exupéry? Le indicará cómo llegar a la terminal que busca y le dará la información que necesita para subir al avión con la mayor tranquilidad posible.
¿Se dirige a Lyon?
Le indicará cuál es la parada de Rhônexpress más conveniente para continuar el viaje y le aconsejará sobre las conexiones que debe tomar para llegar a destino lo antes posible.
Más que agentes de información, son mujeres y hombres a su servicio
El auxiliar de a bordo está capacitado en procedimientos de seguridad para garantizar un viaje sin problemas. Controla el equipaje, mantiene los pasillos despejados y se asegura de que cada pasajero esté cómodamente sentado. También se encarga de asistir a las personas con movilidad reducida que necesiten ayuda para tomar el tranvía.
Por último, se encarga de que aproveche al máximo todos los servicios de Rhônexpress: acceso gratuito a revistas, wifi gratuito, tomas de corriente y USB, reserva de taxis por la noche, uso de la aplicación Rhônexpress…
¿Tiene alguna pregunta o necesita ayuda? ¡El auxiliar está capacitado para que disfrute de un viaje plácido en Rhônexpress!
¿Tuvo una mala experiencia o le gustaría compartir su experiencia positiva con alguno de nuestros auxiliares? No dude en contarnos cómo le fue. Ya sea que su experiencia sea positiva o negativa, la haremos llegar a todo nuestro personal para mejorar el servicio.