Nuestro auxiliares de a bordo

Auxiliares de a bordo con clientes

El trabajo del auxiliar de a bordo en Rhônexpress: un cargo versátil y motivador. Nuestro objetivo es satisfacer al pasajero y hacer que su viaje sea placentero.

Nuestras 4 intenciones de servicio:

Elegancia: Nuestros auxiliares son elegantes y portan uniforme. Son corteses, amables y simpáticos.

Amabilidad: Nuestros auxiliares escuchan con atención y dentro de lo posible, tratarán de facilitarle el viaje al pasajero.

Atención personal: Nuestros auxiliares tratarán de asegurar su bienestar y comodidad. Se esforzarán por ofrecerle un servicio personalizado que cumpla con sus expectativas y solicitudes particulares. No dude en recurrir a ellos.

Atención: Nuestros auxiliares se anticipan a sus necesidades y le ofrecen atenciones especiales para que la experiencia del cliente sea placentera.

Una función clave en el enlace rápido entre Lyon y el aeropuerto Lyon Saint-Exupéry

Ser auxiliar de abordo en Rhônexpress significa, sobre todo, participar en la imagen de bienvenida que ofrece Lyon. El auxiliar de a bordo suele ser el primer contacto entre los viajeros y la ciudad, de la cual se convierte así en un auténtico embajador. Dirigiéndose a una audiencia diversa y exigente, residentes que parten de viaje, turistas extranjeros, personas de negocios, las cualidades del auxiliar de a bordo son esenciales. Son un engranaje esencial del enlace ferroviario que conecta el centro de Lyon con el aeropuerto Lyon-Saint Exupéry en menos de 30 minutos. La promesa de Rhônexpress
para con sus usuarios se define por un compromiso con el rendimiento, la satisfacción, la amabilidad y la atención de nivel superior y son los auxiliares de a bordo quienes encargan este compromiso.

 

Ejecutan misiones que requieren conocimientos sobre comportamiento y habilidades comerciales para recibir a los pasajeros durante el trayecto entre la ciudad de Lyon y el aeropuerto.

Sus misiones son variadas:

  • Dar la bienvenida e informar a los usuarios a bordo del Rhônexpress
  • Tranquilizar y proteger a las personas que necesitan orientación cuando llegan desde el aeropuerto de Lyon.
  • Vender y controlar los billetes a bordo
  • Reponer el material de lectura a bordo, para que los recién llegados a Lyon o los residentes de la ciudad que tienen que tomar un vuelo en el aeropuerto Lyon-Saint Exupéry tengan un viaje más placentero.
  • Gestionar administrativamente su ingreso y egreso del servicio

Son profesionales competentes en diversas disciplinas, las cuales se complementan con una formación interna y continua:

  • Control de los procedimientos
  • Sentido del servicio y de la relación con el cliente
  • Habilidades comerciales
  • Conocimiento de una segunda lengua moderna, algo sumamente útil sabiendo que muchos alemanes, españoles e ingleses vienen a visitar Lyon.

El trabajo del auxiliar de a bordo en Rhônexpress es una puerta de entrada a los puestos de conductor, cuya misión es manejar el tranvía y garantizar la seguridad de todos sus pasajeros, sean turistas o personas de negocios. Esta evolución puede darse luego de la capacitación adecuada y una estrecha supervisión, oportunidades estas que se ofrecen a todos los auxiliares de Transdev/CFTA Rhône, el operador de la línea Rhônexpress.

En definitiva, ser auxiliar de a bordo significa progresar en una empresa humana y dinámica y formar parte de misiones orientadas a la excelencia y la atención al cliente. Si la puntuación de satisfacción de la conexión entre Lyon Part-Dieu, el centro de negocios de Lyon y el aeropuerto internacional de Lyon es del 91 %, ¡también se lo debemos a ellos!

Auxiliares de a bordo

Tanto si acaba de aterrizar como si se va de viaje, el auxiliar de a bordo de Rhônexpress está a su disposición durante todo el viaje para ofrecerle información, asesoramiento y asistencia durante el traslado.

En nuestra línea, 55 personas han sido capacitadas en la profesión de auxiliar de a bordo y se turnan para acompañar al pasajero en sus traslados diarios.

Presente en el andén antes de cada salida y luego dentro del tranvía, se encarga de varias tareas: primero, puede venderle el billete si no ha tenido tiempo de comprar uno por adelantado, en Internet o en una terminal de la estación.

Perfectamente familiarizado con las necesidades de los pasajeros, podrá brindarle orientación para aprovechar al máximo el viaje:

¿Está en la línea que se dirige hacia el aeropuerto Saint-Exupéry? Le indicará cómo llegar a la terminal que busca y le dará la información que necesita para subir al avión con la mayor tranquilidad posible.

¿Se dirige a Lyon?

Le indicará cuál es la parada de Rhônexpress más conveniente para continuar el viaje y le aconsejará sobre las conexiones que debe tomar para llegar a destino lo antes posible.

Más que agentes de información, son mujeres y hombres a su servicio

El auxiliar de a bordo está capacitado en procedimientos de seguridad para garantizar un viaje sin problemas. Controla el equipaje, mantiene los pasillos despejados y se asegura de que cada pasajero esté cómodamente sentado. También se encarga de asistir a las personas con movilidad reducida que necesiten ayuda para tomar el tranvía.

Finalmente, se asegura de que el pasajero aproveche al máximo todos los servicios de Rhônexpress: la revista gratuita, wifi gratis, tomas eléctricas y USB, reserva de taxis nocturnos, uso de la aplicación de Rhônexpress, etc.

 

¿Tiene alguna pregunta o necesita ayuda? ¡El auxiliar está capacitado para que disfrute de un viaje plácido en Rhônexpress!

¡Su opinión nos interesa!

¿Tuvo una mala experiencia o le gustaría compartir su experiencia positiva con alguno de nuestros auxiliares? No dude en contarnos cómo le fue. Ya sea que su experiencia sea positiva o negativa, la haremos llegar a todo nuestro personal para mejorar el servicio.