Solicitud de reembolso o compensación

Solicitud de reembolso o compensación

Porque sabemos que su tiempo es vale oro, todo el equipo de Rhônexpress se compromete a brindarle un servicio que cumpla con sus expectativas en términos de puntualidad.

No obstante, en el caso excepcional de que no podamos mantener este compromiso, le compensaremos con hasta el 50 % del precio de un billete de ida por un retraso de más de 10 minutos y el 100 % en caso de un retraso superior a los 20 minutos (tarifa básica de máquina expendedora). Esta compensación se hará mediante un reembolso o un código de promoción que podrá utilizar en este sitio para una compra futura.

¡Es la Garantía de puntualidad de Rhônexpress!

Para activar esta Garantía de puntualidad, todo lo que tiene que hacer es contactarnos directamente en línea para todos los reclamos y preguntas o vía sav.rhonexpress@transdev.com.

Tenga en cuenta que la Garantía de puntualidad no se aplica en los siguientes casos:

  • Pasajeros que viajen con un billete Rhônexpress gratuito o reservado para el personal de la plataforma del aeropuerto
  • Cuando se haya provisto un servicio de autobús de reemplazo, por el motivo que fuere
  • Salidas de Rhônexpress después de la medianoche

Por otro lado, si ha tenido que incurrir en gastos financieros adicionales atribuibles a una interrupción de Rhônexpress (taxi, hotel, vuelo, etc.), consulte su seguro de viaje contratado con el vuelo o con su intermediario bancario en caso de haber abonado su billete de avión con tarjeta bancaria. La responsabilidad de Rhônexpress se limita al traslado entre Lyon y el Aeropuerto.

Solicitud de reembolso de un billete electrónico

Teniendo en cuenta que un imprevisto puede obligarlo a cancelar su viaje a último momento, le ofrecemos la posibilidad de que solicitar un reembolso del billete electrónico comprado en este sitio. Para eso, es imperativo que el billete electrónico sea válido.

El proceso es simple y consta de apenas 3 pasos

  1. Vaya a la sección Historial de su cuenta
  2. Seleccione el billete electrónico correspondiente y haga clic en "Cancelar este pedido y solicitar un reembolso"

Si la solicitud se presenta una vez transcurridos 7 días a partir de la fecha de su compra, se deducirá del reembolso un cargo fijo de cancelación de 3 €.

Solo se pueden reembolsar los billetes electrónicos que aún no se hayan canjeado a bordo de los trenes. En el caso de los billetes electrónicos de ida y vuelta, no se puede reembolsar si se hubiera efectuado alguno de los dos viajes. Los billetes emitidos en las máquinas expendedoras de la estación y por los auxiliares de a bordo de Rhônexpress no son reembolsables ni canjeables.